O que aconteceu
** Anexarei todos os prints ao final da mensagem **
Fiz o pedido de um Veículo Ora 5 BEV58 Cinza Zenith no valor de R$ 9.000,00 com pagamento por pix via plataforma Mercado Pago através de contato telefônico via whatsApp com a vendedora Larissa da concessionária GWM Líder Macaé.
Meu número de transação é: *****
Meu RTO é: *****
Durante a conversa prévia que tivemos antes da geração do código pix que garantiria a reserva, me foi informado o prazo de até 120 dias para a entrega do veículo. Este prazo foi informado devido à grande procura do veículo no lançamento.
Informo que nada tenho a reclamar da concessionária Lider Macaé, infelizmente a vendedora Larissa deixou o quadro de funcionários e fui repassado ao vendedor Glauber que tem me mantido atualizado semanalmente sobre o status do meu pedido.
Porém preciso relatar que o atraso na entrega já está me atrapalhando e que com certeza nenhum prazo será atendido; vamos aos dados:
1 O prazo inicial eram de 120 dias, conforme relato meu (print anexo) e de diversos compradores dos grupos de whatsapp. Quando a GWM liberou um bot de consulta via whatsapp ele passou a informar 120 dias ÚTEIS, ou seja, 29/12/2026 e não 120 dias corridos, 04/11/2026 (daqui a uma semana). Ninguém que precise de um prazo de 155 dias informaria apenas 120 dias sem uma clara má fé no fornecimento de informações claras ao comprador.
2 Até o momento, após mais de 3 meses de entregas ocorrendo pela GWM, não há o registro oficial de mais de 2mil unidades dele emplacadas, ou seja, em teoria apenas o grupo do 1o lote de 2mil unidades estaria recebendo seus pedidos, porém não há uma regra de entrega bem definida: Temos grupos espalhados pelo Brasil e um específico para o RJ onde há casos de compradores do lote de 7/7 já recebendo seus veículos e casos pontuais de clientes de grupos de datas anteriores que ainda não receberam, ou seja, além da sequência de compra não ser rigorosamente respeitada, a quantidade de entregas é bem aquém do número de emplacamentos que se espera já que dados informam a venda de aproximadamente 8mil unidades deste veículo, onde reitero, foram entregues menos de 2mil e mesmo que no mês atual entreguem 2mil unidades, que seria um número absurdo, ainda faltariam muitas unidades até chegar o meu número. Ou seja, nessa velocidade de entrega não há como nem mesmo o prazo em dias úteis ser atendido, eu duvido que eu receba meu carro daqui a 35 dias corridos, eu já deveria estar sendo contactado sobre o chassi do mesmo para tal prazo ser atendido.
3 Eu negociei o meu veículo para venda confiando neste prazo, mesmo sabendo que poderia ser mais flexível, o comprador do meu atual veículo também espera receber o carro dele dentro de um prazo que não temos como prever mais. Isso também está me atrapalhando.
Considerando as repetidas informações de que o veículo ainda não se encontra no Brasil, exijo esclarecimentos formais para os seguintes questionamentos:
Qual é a justificativa para o descumprimento do prazo de entrega inicialmente acordado?
Qual será a compensação (desconto ou aplicação de multa) oferecida pela GWM em razão desta falha na prestação de serviço?
Qual é a data exata ou previsão atualizada para a chegada do veículo ao Brasil?
Qual é a data prevista para o envio do veículo à concessionária responsável?
O que ocorrerá caso o veículo não seja entregue até o prazo máximo estabelecido?
Aguardo um retorno conclusivo e com a máxima brevidade para evitarmos a judicialização da questão. O contato deverá ser realizado através do e-mail ***** ou pelo telefone/WhatsApp *****
Agradeço antecipadamente ao profissional que irá atender a esta reclamação.