O que aconteceu
Meu veículo HAVAL H6 HEV apresentou pane que impossibilitou sua locomoção (perda de força acompanhada de mensagem para estacionar). Acionei o reboque do seguro, que o conduziu à GWM Teresina na primeira hora de atendimento do dia 13/10/26.
Desde então, registro a seguinte sequência de fatos:
- **16/10/26** Fui informado, de forma genérica, apenas de que o problema estaria na bateria, sem diagnóstico conclusivo.
- O atendimento do SAC limitou-se a apresentar desculpas e a afirmar que encaminharia o caso adiante, sem prestar qualquer informação concreta.
- Em resposta formal, a empresa estabeleceu o prazo de **23/10/2026** para uma definição quanto à conclusão do diagnóstico, ressalvando que tal prazo se referia à evolução da análise técnica, e não à conclusão do reparo. **O prazo não foi cumprido.**
- **28/10/26** Em contato via WhatsApp, o gerente da GWM Teresina, Sr. Ricardo, informou que naquela data foram realizados 13 testes, novamente solicitados pela montadora, sem que se chegasse a qualquer diagnóstico, restando a unidade na dependência dos próximos passos a serem indicados pela montadora.
- **29/10/26** Permanecia a ausência total de diagnóstico, decorridos mais de 15 dias com o veículo parado.
- **03/11/26** O gerente Sr. Ricardo informou que o teste realizado não foi conclusivo e que a engenharia da montadora, antes de autorizar a troca de qualquer peça, solicitou a realização de uma permuta (substituição de componente por outro de veículo compatível) para confirmar se o defeito permaneceria ou seria solucionado. Informou, ainda, que a concessionária **não dispõe de veículo compatível** para realizar essa permuta e que registrou o questionamento no chamado junto à montadora, permanecendo no aguardo de resposta quanto à solução.
Em síntese, decorridos mais de 20 dias, o veículo permanece parado na concessionária, sem diagnóstico conclusivo, sem definição de solução e na dependência de providências da montadora que a própria concessionária declara não ter condições de executar.
Durante todo esse período, não me foi disponibilizado carro reserva, razão pela qual venho arcando, por conta própria, com despesas de locação de veículo para suprir a ausência do automóvel adquirido. O atendimento tem sido marcado por sucessivos adiamentos, descumprimento de prazo fixado pela própria empresa e necessidade de deslocamentos presenciais reiterados.
Diante do exposto, requeiro:
1. A conclusão imediata do diagnóstico, com informação clara e por escrito sobre a causa do defeito e sobre a providência adotada para a permuta;
2. A fixação de prazo definido para a conclusão do reparo e liberação do veículo;
3. O fornecimento de carro reserva e/ou o ressarcimento integral das despesas de locação suportadas em razão da indisponibilidade do veículo.