O que aconteceu
Compra de GWM ORA 5 de R$ 159 mil: falta de empatia, suporte e organização na entrega do veículo
Gostaria de registrar publicamente minha profunda insatisfação com a experiência de compra de um GWM ORA 5, realizada na concessionária GWM New House, em São Luís/MA.
Escolhi a GWM pela confiança na marca, pela proposta de inovação e pela expectativa de receber um atendimento à altura de um veículo de aproximadamente R$ 159 mil. Infelizmente, a experiência comercial tem sido extremamente frustrante.
Desde o início da negociação, enfrentei dificuldades relacionadas à comunicação, à organização documental, à falta de acompanhamento e, principalmente, à ausência de proatividade e empatia com o cliente.
O sentimento durante todo o processo foi de que, após a concretização da venda, precisei assumir praticamente sozinho a responsabilidade de acompanhar e cobrar cada etapa da compra.
Diversas vezes tive que solicitar informações sobre documentação, pagamentos, faturamento, liberação e entrega do veículo. Em vez de receber orientações claras e antecipadas, precisei insistir para obter respostas e entender os próximos passos.
O episódio mais grave aconteceu na etapa de retirada do veículo. A retirada estava previamente alinhada para o dia 03/11/2026. Entretanto, somente no final da tarde dessa data foram solicitadas informações adicionais do motorista responsável pelo transporte.
No dia 04/11, o motorista compareceu à concessionária e foi informado de que o veículo não estava liberado. Resultado: o veículo não foi retirado conforme programado, apesar de toda a organização antecipada do transporte.
Além do transtorno, precisei novamente intermediar informações entre vendedor, concessionária e transportadora para tentar solucionar uma situação que deveria ter sido conduzida pela própria equipe comercial.
O que mais me incomoda não é simplesmente a ocorrência de problemas operacionais, pois entendo que imprevistos podem acontecer. O que considero inaceitável é a maneira como essas situações foram conduzidas, sem o acompanhamento, a transparência e o cuidado que espero de uma empresa desse porte.
Uma venda não termina quando o pagamento é realizado. Ela termina quando o cliente recebe o produto e tem a segurança de que foi bem atendido durante toda a jornada. Em nenhum momento esperava tratamento privilegiado. Esperava apenas organização, informações claras, respeito aos prazos, empatia e comprometimento com a solução dos problemas. Infelizmente, a experiência comercial ficou muito abaixo das minhas expectativas e comprometeu a satisfação que deveria acompanhar a aquisição de um veículo novo.
Já formalizei minha reclamação ao SAC da GWM Brasil, mas considero importante tornar pública essa experiência para que a empresa avalie a qualidade do atendimento prestado por sua rede de concessionárias.
Solicito à GWM Brasil:
1. Posicionamento da gestão sobre as falhas de comunicação, organização e acompanhamento comercial. 2. Medidas efetivas para melhorar a experiência dos consumidores durante o processo de compra e entrega.
Minha insatisfação não é com o produto, que ainda não tive a oportunidade de utilizar, mas com a experiência de compra e com a forma como fui tratado durante o processo.
Espero que a GWM Brasil compreenda que a qualidade de uma marca não se mede apenas pela tecnologia e pelos veículos que comercializa, mas também pela maneira como trata seus clientes.
Aguardo um posicionamento efetivo e uma solução definitiva.