O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação e indignação com a experiência de compra de um GWM ORA 05 na concessionária Grupo Morena, em Salvador/BA.
Realizei a compra em 30/06/2026 e, até hoje (04/11/2026), já são 127 dias de espera, sem receber o veículo e, principalmente, sem qualquer previsão concreta de entrega.
O mais grave não é apenas o atraso, mas a completa falta de transparência e comprometimento da concessionária. A vendedora e o gerente não conseguem informar quando o veículo chegará, quando será nacionalizado ou sequer apresentar uma estimativa. O cliente fica simplesmente sem respostas e a ver navios.
Essa postura é um desrespeito ao consumidor. Após mais de quatro meses da compra, é inadmissível que a concessionária não consiga fornecer informações básicas sobre um veículo que já foi vendido.
Estou levando essa reclamação diretamente à GWM Brasil porque a postura do Grupo Morena está comprometendo seriamente a imagem da marca. Não se trata apenas de um atraso, mas da ausência de atendimento, responsabilidade e respeito com o cliente após a concretização da venda.
Esta foi minha primeira experiência com a GWM e, infelizmente, a última. É extremamente decepcionante investir em um veículo e receber em troca esse nível de atendimento.
Espero que a GWM Brasil intervenha junto à concessionária e apresente uma resposta objetiva, com uma previsão real de entrega do meu veículo. Não quero mais respostas vagas ou promessas sem fundamento. Quero transparência, respeito e uma solução.
Atenciosamente.