O que aconteceu
GWM PG Prime João Pessoa - Atraso extremo na entrega, quebra de promessa (*****)
Texto da Reclamação:
No dia 27/06/2026, realizei a reserva de um veículo junto à GWM Brasil, sob o RTO número *****. O prazo estimado inicial de entrega que constava no sistema era até o dia 15/10/2026.
A minha indignação e o prejuízo começaram com as informações passadas pelo vendedor da concessionária GWM PG Prime, em João Pessoa:
No dia 23 de setembro de 2026, o vendedor entrou em contato comigo afirmando que o carro já ia entrar para a fase de faturamento.
No dia 30 de setembro de 2026, o mesmo vendedor voltou a fazer contato, alegando que eu já poderia ir adiantando o pagamento do veículo.
Diante dessas afirmações oficiais e da clara indução de que o veículo estava prestes a chegar, realizei a venda do meu carro usado para poder honrar com o pagamento do saldo do carro novo.
Contudo, o prazo de 15/10 se findou e a empresa não cumpriu com o combinado. Para piorar a situação, simplesmente alteraram a data de entrega no sistema para o dia 24/12/2026 empurrando o prazo em mais de dois meses sem nenhuma justificativa plausível.
Por erro e negligência da concessionária e da montadora, estou completamente a pé. Tenho um filho de 1 ano e 5 meses e preciso me deslocar diariamente de casa para o berçário. Essa falta de compromisso tem gerado severos transtornos na rotina da minha família e custos extras altíssimos com transporte privado que não estavam previstos.
Para agravar o desrespeito ao consumidor, participo de um grupo de WhatsApp com proprietários e compradores de ORA 5 de todo o Brasil. Lá, tenho visto diariamente relatos e postagens de pessoas recebendo o veículo ORA 5 com reservas realizadas nos meses de julho e agosto ou seja, bem depois da minha. São vários relatos idênticos que comprovam a total falta de critério, transparência e credibilidade da empresa com o consumidor na ordem de faturamento e entrega. Meu pedido está sendo claramente preterido sem nenhuma justificativa.
Exijo que a GWM Brasil apresente uma resposta concreta, transparente e imediata sobre a real localização e data de entrega do meu veículo, bem como uma solução urgente para mitigar os danos que venho sofrendo.