O que aconteceu
Defeito recorrente no GWM Haval H6 PHEV19, Placa *****, assistência ineficiente e total abandono do cliente,
Adquiri um GWM Haval H6 PHEV19 em março de 2025 e estou extremamente decepcionada com a marca, principalmente com o pós-venda e a assistência prestada.
No dia 31/10, por volta das 16h30, após um passeio no Shopping Vitória, ao tentar retornar para casa, meu veículo apresentou novamente um defeito grave. O carro ligava normalmente, mas não era possível engatar marcha para frente nem para ré, permanecendo apenas em neutro.
O mais preocupante é que esse mesmo problema já havia ocorrido anteriormente. Em 30/09, o veículo passou por revisão justamente para corrigir essa falha. Menos de dois meses depois, o defeito voltou a acontecer, demonstrando que o problema não foi resolvido.
Acionei a assistência 24 horas da GWM, PROTOCOLO *****, e vivi uma verdadeira maratona de transtornos. O primeiro mecânico enviado não demonstrou conhecimento adequado sobre veículos híbridos e não conseguiu resolver a situação. Depois foi enviado outro profissional, que também não solucionou o problema. Permaneci no estacionamento do shopping das 16h30 até aproximadamente 22h, aguardando uma solução.
Como moro a cerca de 150 km do local, fui obrigada a retornar para casa por conta própria, arcando com R$ 357,00 de Uber e R$ 81,00 de estacionamento, totalizando R$ 438,00 de prejuízo imediato.
O carro foi removido por guincho e fui informada de que ele permaneceria no pátio da empresa de remoção até o próximo dia útil, quando seria encaminhado para a concessionária.
Porém, os transtornos não terminaram aí.
No primeiro dia útil seguinte, o veículo não foi encaminhado à concessionária conforme prometido. Entrei em contato diversas vezes com a assistência 24 horas para obter informações e ninguém retornava minhas ligações ou fornecia qualquer atualização.
Até o momento, já precisei entrar em contato diversas vezes com a assistência para tentar descobrir onde está meu veículo e qual a situação do reparo. Em uma das ligações, fui informada de que o carro teria sido encaminhado para a concessionária LIDER da GWM, em Vitória/ES. Solicitei um telefone de contato e me forneceram dois números, mas um não atende e o outro sequer completa a ligação.
Passei o dia inteiro tentando contato com a concessionária e com a própria GWM, sem sucesso. Ninguém me retorna, ninguém me dá informações concretas e ninguém assume a responsabilidade pelo acompanhamento do caso.
Hoje, minha maior preocupação é que sequer tenho a confirmação de onde meu veículo realmente está. Não tenho garantia de que ele chegou à concessionária, não tenho previsão de diagnóstico, não tenho previsão de reparo e não tenho um responsável para me atualizar sobre a situação.
Utilizo o veículo diariamente para trabalhar e toda essa situação está afetando diretamente minha rotina profissional. Estou perdendo tempo de trabalho tentando localizar meu carro e obter informações que deveriam ser fornecidas espontaneamente pela empresa.
O sentimento é de completo abandono. Depois que o veículo apresentou defeito, simplesmente fiquei sem suporte, sem informações e sem qualquer acompanhamento adequado. O pós-venda da GWM tem sido extremamente decepcionante.
Sinceramente, jamais imaginei passar por uma situação como essa ao adquirir um veículo novo e de alto valor. Comprei o carro confiando na marca e na promessa de qualidade e tecnologia, mas o que encontrei foi um defeito recorrente, falta de solução, ausência de comunicação e total desrespeito ao consumidor.
Solicito:
Ressarcimento integral dos gastos com Uber e estacionamento (R$ 438,00);
Informações imediatas e transparentes sobre a localização e a situação do veículo;
Diagnóstico e reparo definitivo do defeito recorrente;
Posicionamento formal da GWM sobre o ocorrido;
Tratamento adequado ao cliente, com comunicação efetiva e acompanhamento do caso.
Estou extremamente decepcionada com toda a experiência e espero que a empresa assuma suas responsabilidades e resolva definitivamente essa situação