Multimídia do GWM Ora GT BEV Apaga Após Aplicação de Película e Garantia é Negada

Olá, Bianca!

Conforme conversamos por telefone, a concessionária realizou todos os procedimentos de análise técnica necessários e constatou que o dano apresentado no módulo HUT foi causado por ação de agente externo.

Durante a inspeção, foi identificado que a instalação de película por terceiros ocasionou infiltração de água nos componentes internos do módulo, o que resultou em danos ao circuito eletrônico. Esse tipo de ocorrência, infelizmente, não é coberto pela garantia, conforme as condições estabelecidas pelo fabricante.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados. Reforçamos que a concessionária permanece à disposição para realizar o reparo do veículo mediante aprovação prévia do orçamento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Laís
Atendimento GWM Brasil
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E-mail: *******

Laís, boa tarde!

Como discutido em nossa conversa telefônica, venho por meio desta reforçar minha insatisfação com o atendimento e o pós-venda da concessionária MORENA. Tenho enfrentado dificuldades constantes para estabelecer qualquer tipo de comunicação com o gerente ou com o setor administrativo. Toda vez que tento contato, sou obrigado a simular uma situação, como se estivesse realizando a compra de veículo, para que algum atendente atenda, mas nunca há o repasse de informações adequadas ou a transferência para as áreas responsáveis.

Ademais, conforme mencionei, estou com uma liminar que obriga a execução da substituição do módulo queimado. No entanto, não obtive retorno, nem da concessionária MORENA nem da GWM, sobre o início do procedimento de substituição. O módulo queimou devido a uma simples aplicação de película, serviço esse que, inclusive, foi sugerido pela própria concessionária e que em momento algum foi contraindicado.

É inadmissível que um módulo de um veículo de alta tecnologia e elétrico apresente uma falha tão grave com a aplicação de um serviço que, em teoria, deveria ser seguro. A aplicação de película não deveria gerar danos ao módulo, uma vez que a quantidade de água envolvida é mínima. Mesmo que a película tenha sido aplicada, não é razoável que um módulo de tecnologia avançada queime devido a esse fator.
A fragilidade do módulo, aliada à falta de orientação clara sobre os cuidados específicos para a aplicação de película, é um fator que não pode ser ignorado. Em momento algum, me falaram que se aplicasse a película fora da concessionária perderia a garantia e nem que poderia causar problema, pois se assim fosse, jamais teria colocado a película em ambiente externo.

Fora isto, a fragilidade do módulo é evidente, pois se o problema foi causado pela aplicação da película, ele também ocorreria na primeira lavagem interna do veículo. O módulo não deveria ser tão sensível a um serviço aparentemente simples como a aplicação de película, tampouco a uma lavagem interna que, no caso de um carro de alta tecnologia, deveria ter a vedação necessária para evitar danos.

Isso se configura como uma clara injustiça, considerando que nada foi informado ou orientado sobre a vulnerabilidade do módulo a esse tipo de procedimento. O ônus não pode ser transferido para mim, consumidor, sem a devida explicação ou assistência da parte da concessionária.

Aguardo um posicionamento da concessionária sobre a execução da liminar e a solução do problema, pois o descaso demonstrado até o momento é inaceitável.