Resolvido

O GWM Ora 03 não funciona e o pacote tranquilidade não é seguido

GWM Motors

cidade: Campinas

O que aconteceu

Bom dia.

No dia 16/02/******* por volta das 13:00 meu carro GWM Ora 03 modelo SKIN simplesmente parou de funcionar. Não engatava nem o Drive nem a ré. Aparecia uma mensagem de erro do E-PARK.

Solicitei o guincho da GWM que chegou por volta das 16:00 e levou o carro para a concessionária GWM de Jundiaí/SP que é onde comprei o carro.

Hoje é dia 20/02/*******, ninguém na concessionária resolveu nada, não me falam absolutamente nada e nem dão qualquer tipo de previsão de quando o carro será consertado.

O carro tem 5 meses e uns 8.******* km rodados, está novo.

Como é uma marca nova fiquei com receio de comprar o carro, mas decidi pela compra graças ao "Pacote Tranquilidade" que eles oferecem, que diz claramente que se o carro for ficar mais de 48 horas na oficina seria me dado um carro reserva para não ficar a pé.

Já se passaram 4 dias, já cobrei o carro reserva e só me enrolaram, falaram que vão ver, que vão me responder mas depois somem.

Esse problema de E-Park é um problema crônico do Ora 03. Basicamente todos eles dão esse problema mais cedo ou mais tarde. A GWM sabe desse problema mas ao invés de fazer um recall ou consertar o carro antes de entregar prefere deixar o cliente na mão e contando com a própria sorte de não enguiçar no meio do nada ou em local perigoso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. GWM Motors respondeu

    10/03/2025 às 15:32

    Olá, Wladyslaw

    Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperávamos. Estamos sempre buscando melhorar nossos processos, e seu feedback é fundamental para identificarmos os pontos que precisam ser reforçados e otimizados.

    Entendemos sua insatisfação e reforçamos que suas considerações foram registradas para melhorias. Sobre o carro reserva, a política foi alterada, mas reportamos internamente sua solicitação.

    Caso precise de mais alguma informação, seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Atendimento GWM Brasil

    Telefone: ******* ******* *******

    Whatsapp:*******

    Email: *******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Só tive uma resposta quando entrei em contato com a pessoa que me vendeu o carro, todos os outros canais me ignoraram.Não gostei nem um pouco da resposta da GWM em relação a política do carro reserva. Quando comprei o carro me disseram que se o carro ficasse parado mais de 2 dias na concessionária eu teria direito a carro reserva, daí quando preciso eles falam que não vão cumprir e que ainda vão alterar a politica da empresa. Peraí, vale a política de quando eu comprei, se atualizarem a política, essa atualização vale para quem comprar agora...Dá um certo receio das promessas deles...