O que aconteceu
Adquiri meu GWM Haval H6 GT na concessionária Newsedan, em Fortaleza, no dia 30 de junho de 2026, e, infelizmente, pouco mais de um mês após a entrega, a maçaneta começou a descolar.
Inicialmente, consegui encaixá-la novamente por conta própria. Entretanto, o problema passou a ocorrer com frequência cada vez maior, até que, no sábado, dia 10/10/2026, a maçaneta se soltou completamente. Fui até a concessionária, onde um técnico da GWM realizou o encaixe da peça.
Apesar dessa intervenção, o problema não foi solucionado de forma definitiva. Na segunda-feira, dia 12/10/2026, minha esposa saiu com o veículo enquanto eu estava em outro estado e não conseguiu abrir o carro.
Além da frustração com o defeito recorrente em um veículo praticamente novo, estou enfrentando uma situação absurda: tenho precisado deixar a porta do carro aberta em estacionamentos para evitar ficar impossibilitado de acessar o veículo novamente.
A situação é ainda mais decepcionante porque estou tentando convencer minha esposa a adquirir um veículo eletrificado, utilizando minha experiência com o H6 GT como referência. Infelizmente, esse episódio proporcionou uma péssima impressão e comprometeu a confiança que eu esperava transmitir sobre a marca.
Não é aceitável que um veículo novo apresente um defeito dessa natureza tão pouco tempo após a compra e que a intervenção técnica realizada pela concessionária não resolva o problema. Não comprei um veículo para precisar improvisar soluções ou conviver com o receio de não conseguir abrir a porta quando precisar utilizá-lo.
Diante disso, solicito à GWM e à Newsedan Fortaleza uma solução definitiva, mediante avaliação técnica adequada e substituição da maçaneta ou dos componentes necessários para eliminar a causa do defeito, em vez de simplesmente realizar novos encaixes provisórios.
Espero que a GWM e a concessionária tratem o caso com a seriedade necessária, apresentem uma solução efetiva e restabeleçam a confiabilidade esperada de um veículo novo.
Aguardo um posicionamento formal, com prazo para resolução definitiva do problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
GWM Newhouse respondeu
15/10/2026 às 10:00
Prezado Sr. João Paulo Romeiro
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os transtornos e a preocupação ocasionados pela situação envolvendo a maçaneta do seu Haval H6 GT.
Assim que tomamos conhecimento da manifestação, nossa equipe entrou em contato para compreender melhor o ocorrido e acompanhar o caso. Em sua primeira passagem pela concessionária, realizada no sábado, como não havia disponibilidade para permanência do veículo até a conclusão de um diagnóstico mais aprofundado, foi realizado o encaixe da peça e programado um retorno para avaliação técnica.
Contudo, diante da recorrência apresentada e, principalmente, da dificuldade de acesso ao veículo relatada pelo senhor, antecipamos o atendimento e recebemos o veículo em caráter prioritário, buscando proporcionar uma solução com a maior brevidade possível.
Embora a ocorrência identificada não estivesse relacionada a uma falha de fabricação do veículo, nossa equipe realizou a correção e a fixação adequada da maçaneta, buscando solucionar a situação e evitar novos transtornos ao senhor.
Compreendemos especialmente sua preocupação por se tratar de um veículo recentemente adquirido e entendemos que a recorrência inicialmente apresentada tenha impactado sua percepção e confiança.
Reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhá-lo e prestar o suporte necessário caso seja identificada qualquer nova anormalidade relacionada ao componente.
Esperamos que a intervenção realizada tenha solucionado definitivamente a situação e contribuído para restabelecer sua tranquilidade e confiança na utilização do veículo.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Gostaria de agradecer publicamente à equipe da **Newsedan Fortaleza e à GWM pelo excelente atendimento prestado** na resolução do problema com a maçaneta do meu Haval H6 GT.Fui prontamente atendido, com muita atenção, agilidade e profissionalismo. A equipe demonstrou preocupação com a situação, priorizou meu caso e buscou solucionar o problema da melhor forma possível.Após uma avaliação mais detalhada, foi identificado que a ocorrência não estava relacionada a uma falha de fabricação do veículo, mas sim ao PPF aplicado na peça.Apesar da minha insatisfação inicial com o problema, tive uma experiência extremamente positiva com o atendimento recebido. Fiquei muito satisfeito com a postura da concessionária, a disponibilidade da equipe e a atenção dedicada à resolução do caso.Faço questão de registrar esse reconhecimento, pois considero importante valorizar também as experiências positivas. A forma como uma empresa conduz uma situação adversa faz toda a diferença na experiência do cliente.**O atendimento recebido ratifica minha escolha pela marca GWM**, uma decisão que não foi impulsiva, mas resultado de muita pesquisa prévia, análise e comparação antes da compra. Saber que posso contar com uma equipe atenciosa, ágil e comprometida com a satisfação do cliente reforça minha confiança na marca e na concessionária.Parabenizo toda a equipe da Newsedan Fortaleza pelo excelente atendimento e agradeço pela prontidão, atenção e profissionalismo demonstrados durante todo o processo.Muito obrigado a todos os envolvidos!