O que aconteceu
Título: GWM Haval H9 com apenas 15 dias de uso apresenta defeito no radiador e garantia é negada por suposto mau uso!
Venho manifestar minha profunda indignação com a GWM diante de uma situação extremamente decepcionante.
Adquiri um Haval H9 zero-quilômetro e, com apenas 15 dias de uso, o veículo apresentou um vazamento no radiador. Ressalto que o carro não sofreu nenhuma batida, colisão, pancada ou acidente que justificasse esse problema.
Para minha surpresa, a concessionária emitiu um laudo classificando o ocorrido como MAU USO, alegando que uma pedra teria atingido o radiador, e informou que a garantia não cobriria o reparo, transferindo toda a responsabilidade financeira para mim.
Como é possível classificar como mau uso a utilização normal de um veículo nas vias públicas?
Estamos falando de um SUV de alto valor, vendido com uma proposta de robustez, resistência e qualidade. É inadmissível que um veículo com apenas 15 dias de uso apresente um problema dessa gravidade e que a fabricante simplesmente atribua a responsabilidade ao consumidor.
Se a alegação é de que uma pedra presente no asfalto atingiu o radiador, questiono: um veículo dessa categoria não deveria oferecer proteção e resistência adequadas às condições normais de circulação?
Não estou falando de um carro que sofreu acidente, colisão ou foi submetido a condições extremas. Estou falando de um veículo praticamente novo, utilizado normalmente.
Não aceito que a simples emissão de um laudo classificando o problema como mau uso seja suficiente para encerrar a responsabilidade da fabricante, sem uma fundamentação técnica convincente que demonstre como ocorreu o suposto dano
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4Interações da reclamação
GWM Newhouse respondeu
14/10/2026 às 14:10
Agradecemos por compartilhar conosco o seu relato e lamentamos a insatisfação gerada pela situação, especialmente considerando o curto período de utilização do veículo.
Compreendemos seus questionamentos e entendemos que uma ocorrência dessa natureza em um veículo recém-adquirido naturalmente gera preocupação e frustração.
Após a entrada do veículo em nossa concessionária, foi realizada uma avaliação técnica para identificação da origem do vazamento apresentado no sistema de arrefecimento. Durante a inspeção, foi constatada avaria no radiador, condição que, conforme os critérios técnicos aplicáveis à garantia, não foi caracterizada como falha de fabricação do componente e, consequentemente, não possibilitou o enquadramento do reparo em garantia.
Gostaríamos de esclarecer que essa constatação técnica não tem como objetivo atribuir ao senhor uma utilização inadequada do veículo, tampouco afirmar que tenha ocorrido colisão, acidente ou condução imprópria. A conclusão apresentada refere-se exclusivamente às características da avaria identificada no componente durante a avaliação técnica.
Entendemos, contudo, o seu questionamento quanto à robustez e à proteção esperadas de um veículo com a proposta do Haval H9, assim como a insatisfação diante da necessidade de assumir um reparo de valor significativo em um veículo com tão pouco tempo de utilização.
Com o objetivo de auxiliá-lo e dar maior visibilidade à sua manifestação, registramos sua reclamação diretamente junto à montadora, tornando-a ciente de sua insatisfação em relação ao ocorrido e dos questionamentos apresentados. Dessa forma, buscamos também possibilitar que o caso seja de conhecimento da fabricante e receba a devida apreciação.
Reforçamos que nosso compromisso é conduzir a tratativa com transparência, respeito e respaldo técnico, mantendo o acompanhamento necessário e permanecendo à disposição para prestar os esclarecimentos pertinentes ao diagnóstico realizado e à condução do caso.