O que aconteceu
Descaso total: 90 dias após pagamento do sinal, GWM não vinculou meu pedido ao CPF e não tenho RTO
No dia 03 de julho de 2026, realizei o pedido do meu veículo ORA 5 junto à concessionária da GWM em Juazeiro do Norte-CE. Na mesma data, efetuei o pagamento do sinal solicitado de 9.000 via Pix, sob a promessa e garantia de que o prazo de entrega do automóvel seria de até 100 dias.
Hoje, 01 de outubro de 2026, passados praticamente 90 dias de espera, entrei em contato com o vendedor e com o SAC da GWM para obter atualizações sobre a entrega. Para a minha completa indignação e surpresa, fui informada de que sequer existe um pedido vinculado ao meu CPF no sistema da montadora e, consequentemente, não possuo o número de RTO do veículo.
O mais absurdo e inaceitável é constatar que outras pessoas, que realizaram o pedido do mesmo carro há apenas 2 semanas, já possuem todas as informações de RTO e o rastreamento do pedido regularizado.
Gostaria de saber: como eu fico nessa situação? Aguardei 90 dias acreditando na idoneidade da marca para descobrir que, na prática, não tenho absolutamente nada garantido.
Exijo esclarecimentos imediatos da GWM:
1. Quanto tempo a empresa levará para corrigir esse erro interno grave e fazer as devidas vinculações do meu pedido?
2. Eu serei penalizada a aguardar mais 100 dias por um carro por conta de uma falha exclusiva da concessionária/montadora?
Isso configura um total descaso com o consumidor, falta de transparência, desorganização sistêmica e quebra de expectativa. Aguardo um posicionamento urgente e a solução imediata do meu caso com a devida prioridade na entrega do veículo.