Minha multimídia H Tech veio sem o chicote correto e a empresa não resolve

Realizei a compra de uma multimídia da marca H Tech pelo Mercado Livre, destinada à instalação em um Jeep Renegade. Porém, após aproximadamente uma semana de uso, o aparelho parou de funcionar.

Como a instalação não foi realizada imediatamente após a compra e já havia passado o prazo de 1 mês do Mercado Livre, fui orientada a encaminhar o produto para a garantia através da assistência autorizada da própria marca.

Após o período de assistência, recebi a multimídia de volta, porém o produto retornou sem o chicote necessário para fazer a conexão com a tomada original do Jeep Renegade.

Entrei em contato com a empresa, expliquei o ocorrido e solicitei o envio do chicote que deveria acompanhar o produto. A H Tech então enviou um chicote, porém o modelo enviado estava errado e não servia para o meu veículo.

Voltei a entrar em contato para informar o problema e solicitar a peça correta. Foi então que me informaram que não possuem esse chicote e que a instalação teria sido feita através de uma adaptação, o que não condiz com o produto que comprei, que foi anunciado e vendido com o chicote compatível com o Jeep Renegade.

Desde então, estou tentando resolver a situação, mas a empresa simplesmente deixou de responder às minhas mensagens e não apresentou nenhuma solução.

Estou com um produto que apresentou defeito com pouquíssimo tempo de uso, que foi encaminhado para a garantia e retornou incompleto, e agora não consigo utilizá-lo corretamente porque a própria empresa não fornece o acessório necessário nem apresenta uma solução.

Solicito que a H Tech resolva definitivamente o problema, enviando o chicote correto e compatível com o Jeep Renegade ou apresentando uma solução adequada para que eu possa utilizar o produto pelo qual paguei.

Espero que, através do Reclame Aqui, a empresa finalmente se manifeste e resolva a situação.