Resolvido

Pedido cancelado seM devolução de valor

H2O Purificadores

cidade: Lajeado

O que aconteceu

Realizamos uma compra junto à empresa H2O Purificadores e Refil de Agua Ltda (CNPJ 18.652.408/0001-03), realizamos o pagamento de R$ 884,06, via boleto do PagBank/PagSeguro. Porém a compra foi cancelada e a fornecedora sinalizou que o valor seria reembolsado por meio da plataforma PagBank/PagSeguro, que por sua vez retornou como o pagamento foi realizado via boleto, o valor do estorno fica disponível em uma conta PagBank pré-criada, vinculada ao e-mail informado no pedido (o seu e-mail cadastrado no pedido). Para acessar o valor, basta entrar no aplicativo da pagbank com o e-mail, finalizar o cadastro no PagBank e, assim, você poderá utilizar ou transferir o valor da forma que preferir. Porém, ao realizar o procedimento acima descrito, haja vista que, ao digitar o seu CNPJ, consta como cadastro inativo, sem possibilidade de reabertura ou recuperação de senha. Vários contatos foram realizados, via telefone, email, chat sem nenhuma resposta efetiva.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. H2O Purificadores respondeu

    08/09/2026 às 10:02

    Prezada Dilvane,

    Lamentamos sinceramente por todo o o ocorrido e pedimos desculpas pelos contratempos que enfrentamos durante esse processo.

    Ficamos felizes em conseguir concluir a situação, com o valor repassado pela PagBank para você e o respectivo comprovante também encaminhado.

    Agradecemos pela compreensão e pela sua paciência durante a tratativa. Para nós, é muito importante conseguir resolver a situação e proporcionar um atendimento adequado até a sua conclusão.

    Permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    H2O Purificadores

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Foram muitas tentativas junto ao Pagbank sem sucesso, porém a empresa H2O nos auxiliou no processo intermediando a situação onde recebemos o retorno do valor de forma integral. Gostaríamos de agradecer em especial a ***** que não mediu esforços para resolver a questão.