O que aconteceu
Comprei duas garrafas do mesmo produto - H2OH! Limoneto 500ml - e, após a compará-las, percebi que ambas são do mesmo lote, porém apresentam quantidades diferentes de líquido. Uma das garrafas veio visivelmente com menos conteúdo do que a outra, o que me causou estranheza, considerando que deveriam seguir o mesmo padrão de fabricação e envase.
Gostaria de entender o motivo dessa diferença e, principalmente, saber se existe algum risco para a saúde ao consumir o produto que apresentou essa irregularidade.
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4Interações da reclamação
H2OH respondeu
28/10/2026 às 09:14
Olá, Maria!
Agradecemos o envio do seu relato, dos dados do lote e dos registros fotográficos a respeito da diferença de nível de envase observada entre duas unidades de H2OH! Limoneto 500ml.
Esclarecemos que nossos processos de fabricação seguem rigorosos padrões de qualidade e segurança global, garantindo que oscilações milimétricas de nível de líquido (comuns ao processo mecânico de envase) não representem qualquer risco à saúde do consumidor, desde que o lacre original da garrafa esteja intacto.
Realizamos tentativas de contato telefônico e via e-mail nos dias 26/10, 27/10 e 28/10 com o objetivo de dar continuidade ao atendimento e prosseguir com a tratativa do seu caso, porém não obtivemos sucesso.
Diante da impossibilidade de interagir com você para concluir o atendimento de forma personalizada, estamos encerrando este registro nesta data. Ressaltamos que as informações coletadas vão para o nosso setor de qualidade para averiguar o ocorrido e garantir a melhoria contínua de nossos processos.
Caso ainda tenha interesse em retomar o caso, nossa central permanece à disposição pelo telefone 0800 725 0001, de segunda a sábado, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Time H2OH!