Falta de transparência, demora na resolução e ausência de retorno sobre reprocessamento do financiamento
Em réplica
São Paulo - SP
28/07/2026 às 07:42
ID: 254999747
No dia 21/01/2025, eu e minha esposa assinamos a documentação para aquisição de um apartamento no empreendimento Residencial Arte Campo Limpo.
Durante a negociação, foi apresentada uma simulação informando que o financiamento pela Caixa Econômica Federal seria de aproximadamente R$ 265.600,00. Com base nessa informação, tomamos a decisão de prosseguir com a compra.
Posteriormente, fomos surpreendidos com a aprovação de apenas R$ 216.000,00, gerando uma diferença próxima de R$ 50.000,00, que não fazia parte do nosso planejamento financeiro.
Além do impacto financeiro, fomos informados de que deveríamos assumir essa diferença em um formato de pagamento imposto pela construtora, sem que essa possibilidade tivesse sido esclarecida de forma transparente durante a venda.
Buscando entender o ocorrido, entrei em contato diretamente com a empresa responsável pela intermediação do financiamento junto à Caixa. Fui informado de que o valor de R$ 265.600,00 nunca chegou a ser solicitado na análise enviada ao banco. Inclusive, foi sugerido que o processo fosse cancelado e reprocessado, pois, segundo a própria intermediadora, somente a construtora poderia solicitar esse procedimento.
Após diversos contatos cobrando uma solução, a construtora informou que realmente faria o reprocessamento do financiamento. Entretanto, ao consultar novamente a intermediadora, fui informado de que, até aquele momento, nenhuma solicitação havia sido enviada pela construtora, o que aumentou ainda mais nossa preocupação.
Somente depois de novas cobranças recebemos a informação de que o cancelamento havia sido solicitado e que o processo seria refeito junto à gerente da Caixa. Posteriormente, fomos informados de que o financiamento teria sido reprocessado considerando os valores corretos e o abatimento do saldo ainda devido à construtora.
O problema é que, até a presente data, seguimos sem qualquer retorno concreto sobre o resultado desse reprocessamento. Não recebemos posicionamento oficial, prazo, documentação ou qualquer informação que permita acompanhar a situação, permanecendo totalmente dependentes da boa vontade da construtora para obter notícias.
Outro ponto que nos deixou extremamente insatisfeitos foi a postura adotada em um dos contatos recentes. Ao manifestarmos nosso descontentamento com a demora e a falta de informações, recebemos uma resposta do colaborador Alex que interpretamos como um agradecimento em tom sarcástico, o que consideramos inadequado diante de um problema dessa importância e do desgaste que estamos enfrentando há meses.
Em nenhum momento nos recusamos a buscar uma solução. Pelo contrário, sempre tentamos resolver tudo de forma amigável e colaborativa. O que esperamos da construtora é transparência, respeito e um posicionamento claro sobre o andamento do processo.
Solicito que a construtora apresente uma resposta definitiva sobre o reprocessamento do financiamento, informe o status atual do processo, os valores efetivamente encaminhados à Caixa e forneça uma previsão concreta para a conclusão da análise, encerrando essa situação que já se arrasta há meses sem uma solução efetiva.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:57
Olá, Emerson,
Espero que esteja tudo bem!
Primeiramente, ficamos muito felizes em tê-lo como nosso novo cliente. Sabemos que a conquista de um imóvel representa a realização de um sonho e um momento muito especial. Por isso, reforçamos nosso compromisso em acompanhá-lo e prestar todo o suporte necessário durante cada etapa desse processo.
Em relação aos pontos apresentados, esclarecemos que a simulação realizada na fase Comercial possui caráter estimativo. Assim, na primeira análise de crédito, houve divergência entre o valor inicialmente simulado e o valor efetivamente aprovado pela Caixa Econômica Federal, situação que pode ocorrer em razão dos critérios adotados pela própria instituição financeira.
Conforme já informado anteriormente pela equipe Comercial, para viabilizar a continuidade da aquisição foi oferecida a possibilidade de parcelamento da diferença apurada em até 36 parcelas. No entanto, diante das condições apresentadas na análise, tornou-se necessário realizar o distrato do contrato para possibilitar uma nova análise de crédito por outro Correspondente Caixa Aqui (CCA).
Atualmente, essa reanálise encontra-se em andamento, estando em análise pela CEHOP. Como essa etapa depende exclusivamente dos prazos internos da instituição financeira, infelizmente não é possível antecipar sua conclusão.
Compreendemos sua expectativa por um retorno mais célere e os transtornos decorrentes da espera. Assim que houver um posicionamento da instituição financeira, entraremos em contato para informar o resultado da análise e os próximos passos.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar todo o suporte necessário durante o processo de aquisição da sua unidade
Um abraço,
Alex da HABRAS
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Réplica do consumidor
04/08/2026 às 10:59
Agradeço o retorno.
No entanto, a resposta apresentada não esclarece os principais pontos levantados em minha reclamação.
Em nenhum momento foi explicado por que, durante a fase de venda, foi apresentada uma expectativa de financiamento de aproximadamente R$ 265.600,00, enquanto posteriormente fomos informados pela empresa responsável pela intermediação do financiamento de que esse valor sequer havia sido encaminhado para análise junto à Caixa na primeira oportunidade.
Também não houve esclarecimento sobre a demora para o reprocessamento, uma vez que somente após diversas cobranças fomos informados de que o procedimento seria realizado.
Além disso, não houve manifestação sobre a postura adotada durante o atendimento, que foi um dos pontos mencionados na reclamação.
Entendo que a nova análise está em andamento e compreendo que os prazos da Caixa fogem ao controle da construtora. Entretanto, os fatos que motivaram esta reclamação ocorreram antes dessa etapa e continuam sem explicação.
Permaneço aguardando a conclusão da análise, mas também espero um posicionamento objetivo sobre os questionamentos acima, especialmente quanto à divergência das informações prestadas durante a comercialização do imóvel.