Empresa não valoriza contratos menores serviço sem qualidade

Olá, Ricardo.

Agradeço por trazer sua manifestação e, principalmente, pela relação que o Condomínio You Marajoara mantém com a Haganá. Lamentamos sinceramente que a experiência com os serviços prestados tenha gerado esse nível de insatisfação. Sabemos que é legítimo esperar que a equipe mantenha um padrão de atendimento, postura e execução compatível com aquilo que foi apresentado e acordado com o Condomínio.

Sobre o episódio relatado, reconhecemos que essa conduta foi inadequada e não corresponde aos procedimentos e às orientações estabelecidas pela Haganá para a execução dos serviços.

O caso já está sendo tratado internamente, com as medidas administrativas e de orientação cabíveis. Também reforçamos junto à equipe alocada no condomínio a necessidade de utilizar exclusivamente os materiais destinados à limpeza, respeitar todos os bens e objetos existentes nas dependências e manter a postura profissional esperada durante as atividades.

Além desse fato pontual, recebemos com muita seriedade sua percepção em relação à qualidade geral do serviço e à preparação dos colaboradores. Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelo desconforto causado. A confiança construída ao longo desses anos precisa ser preservada por meio de atitudes e da qualidade entregue no dia a dia.

Sua manifestação é importante para que possamos identificar os pontos que precisam de correção e, a partir disso, implementar as melhorias necessárias, corrigir as situações apontadas e reforçar internamente o padrão de serviço esperado pela Haganá e pelo Condomínio You Marajoara.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários e para acompanhar as tratativas decorrentes desta manifestação.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente Grupo Haganá.