O que aconteceu
Troquei os pneus do meu carro quando o mesmo estava com 43mil km em jul/2025. Naquele momento, eu tinha os 4 pneus Hankook Ventus S1 Evo3 K127A 225/55R19 originais do carro, sendo que 2 deles ainda teriam vida útil restante. Troquei por 4 pneus novos do mesmo modelo e marca.
Agora o carro está com 63 mil km e um dos pneus já atingiu o twi. Ou seja, durou apenas 20 mil km. Outro pneu está próximo, sendo os dois restantes dentro do esperado.
Entrei em contato com a Hankook que pediu para eu preencher planilhas com detalhes dos pneus e tirar fotos dos mesmos, desmontados, para avaliar a garantia. Gastei dinheiro para desmontar os pneus para atender o pedido e enviei os documentos. Cerca de 20 dias depois, em 25/08, veio a negativa, indicando:
"O desgaste isolado do pneu Traseiro Esquerdo (1,6 mm) decorre de fatores operacionais externos, associados à falta de manutenção preventiva (calibragem, ausência de rodízio, geometria e não comprovação de manutenção periódica) e à severidade da condução/uso.
O Pnau não apresenta defeito de fabricação (fato comprovado pela durabilidade dos pneus mantidos a 4,0 mm de residual de borracha e pelo histórico prévio do veículo), a solicitação de garantia por defeito ou vício de produto é IMPROCEDENTE (NEGADA)."
Até essa resposta, não haviam pedido comprovação das manutenções periódicas. No dia seguinte, 26/08, eu então enviei as notas fiscais dos serviços de alinhamento, balanceamento e cambagem feitos antes e depois da troca dos pneus e pedi para reconsiderarem.
Até hoje não responderam..