Comprei uma moto elétrica com defeito e ninguém resolve a troca ou devolução

Fiz uma compra na loja Casa e Vídeo que tem parceria com a HAO elétricas motos dia 14/10/2026 de uma moto elétrica a qual a moto veio carregada para minha residência meu filho andou nela quando descarregou botei no carregado e nunca carregou deixei ela dois dias no carregador e nunca carregou ela só veio com o carregamento da loja em casa não carregou levei para loja dia 18/10/26 para casa e vídeo está resolvendo o problema chegando lá fizeram o teste com outra moto a qual o vendedor viu que o defeito era realmente a moto que não carregava aí queria a troca do produto falaram que não poderiam está fazendo a troca que eu tinha que entra em contato com a HAO elétricas motos entrei em contato com eles mas achando errado já pq como peguei um produto ruim quem tinha que resolver era a casa e vídeo mas em fim tentei ligar para a HAO elétrica motors telefone deles falam que está em manutenção não dá pra falar com atendente mandam ir para o zap no zap mandei mensagem desde de terça feira mas eles não estão me dando retorno de resolver meu problema só ficar mandando mensagens mas é resolver msm nada gostaria da troca ou a devolução do meu dinheiro pois foi paga no pix eles agora está mandando eu abrir um chamado junto com a casa e vídeo casa vídeo joga pra eles e eles jogam pra casa e vídeo mandei a foto da nota expliquei bem explicado o problema ó constragimento q estou passando mas agora um joga pro outro estou tentando resolver da melhor forma mas eles não estão me dando posição de resolver nada na realidade isso pra mim tá sendo um constrangimento demas pq comprei uma mercadoria com defeito a qual não estao resolvendo o meu caso já estou chateada com a situação a moto se encontra na loja já falei com eles e eles agora falam que eu tenho que ir na loja abrir um chamado com a casa e vídeo sendo que já fui lá duas vezes e elas falaram que é a HAO motors que tenque resolver no caso um joga pro outro só quero meu dinheiro ou a troca do produto ou meu do de volta