Minha bicicleta elétrica Vix 1000W apresentou defeito na bateria pela segunda vez

Comprei uma bicicleta elétrica Vix 1000W da HAO na Casa Vídeo de Copacabana, no dia 11/03/2026, e desde o início venho enfrentando problemas com o produto.

No mesmo dia da compra, a primeira bicicleta apresentou defeito enquanto eu voltava para casa e precisou ser substituída por outra.

A segunda bicicleta também apresentou diversos problemas. Precisei levá-la à assistência técnica para consertar o guidão, o pedal e a roda. Posteriormente, surgiram outros defeitos, como trepidação durante o uso, perda de força e um cabo próximo à bateria com sinais de queimadura e derretimento.

Alguns meses depois, a bicicleta começou a perder força a ponto de não conseguir andar normalmente. Após procurar a assistência, a própria HAO realizou a substituição da bateria no dia 09/09/2026.

Porém, menos de dois meses depois, a bateria substituída apresentou problema novamente. A bicicleta desligou repentinamente enquanto eu estava andando e agora não liga mais pela bateria.

Entrei em contato com a empresa para buscar uma solução, mas a HAO se recusa a realizar o reparo sem custos, alegando que a garantia da bateria expirou.

O que considero mais preocupante é que essa já é a segunda bateria que apresenta problemas, e a empresa não demonstra disposição para investigar a fundo se existe algum defeito elétrico na própria bicicleta que esteja provocando essas falhas recorrentes.

Não considero justo ter que arcar com novos custos diante de todo esse histórico, principalmente porque a última bateria foi substituída pela própria empresa há menos de dois meses.

Tenho as notas fiscais das duas bicicletas, a ordem de serviço que comprova a substituição da bateria e as conversas com a empresa.

Registro esta reclamação para documentar o histórico de defeitos recorrentes da bicicleta e a recusa da HAO em realizar o reparo sem custos, mesmo após a substituição recente da bateria pela própria empresa.