O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Happy Flute no dia 26/08/2026, *****, no valor de R$ 549,70. No próprio site da empresa constava que a entrega ocorreria entre 02/09 e 11/09.
O pedido foi enviado em 05/09 e, desde então, venho acompanhando o rastreamento e entrando em contato com a empresa.
O prazo máximo de entrega venceu em 11/09 e hoje, 28/09, o pedido ainda não foi entregue, ou seja, já são 17 dias de atraso.
No rastreamento oficial dos Correios, o objeto consta na minha cidade desde 14/09, em transferência da Unidade de Tratamento para a Unidade de Distribuição, sem qualquer nova atualização desde então.
Entrei em contato diversas vezes com a Happy Flute. Inicialmente me informaram que o pedido provavelmente chegaria na semana seguinte. Depois, atribuíram o atraso à greve dos Correios. Em outro atendimento, chegaram a me perguntar se eu poderia comparecer pessoalmente a uma agência dos Correios para verificar se estavam operando e tentar obter informações sobre a encomenda.
Entendo que podem ocorrer problemas logísticos e paralisações, porém não considero razoável que seja transferida ao consumidor a responsabilidade de investigar ou solucionar a entrega de um pedido que foi comprado para ser entregue em seu endereço.
Além disso, o rastreamento não informa que o objeto esteja disponível para retirada, apenas que está em transferência dentro da cidade de destino.
Quero deixar claro que não estou solicitando o cancelamento da compra. Eu quero receber os produtos que comprei.
Diante do descumprimento do prazo informado no momento da compra, solicito que a Happy Flute assuma efetivamente a tratativa junto aos Correios, localize a encomenda e providencie sua entrega no endereço contratado, apresentando uma solução concreta, e não apenas a orientação para que eu continue aguardando ou procure os Correios pessoalmente.
Já tentei resolver diretamente com a empresa diversas vezes e tenho todos os registros das conversas, do pedido, do prazo de entrega e do rastreamento.
Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente tome as providências necessárias para que o pedido seja entregue.
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4Interações da reclamação
Happy Flute respondeu
02/10/2026 às 01:16
Olá Sarah!
Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente todo o transtorno e a preocupação causados pelo atraso na entrega do seu pedido n *****.
Desde o primeiro contato, buscamos atender prontamente todas as suas solicitações e acompanhar a situação da encomenda, pois entendemos perfeitamente que, ao realizar uma compra com prazo de entrega informado, existe uma expectativa legítima de recebê-la dentro desse período.
Infelizmente, neste caso, a entrega acabou sendo impactada pela paralisação dos Correios. Como a paralisação não ocorreu da mesma forma em todas as regiões do Brasil, durante o atendimento buscamos compreender também como estava o funcionamento dos Correios em sua região.
Quando perguntamos sobre a possibilidade de verificar o funcionamento de uma agência local, nossa intenção foi exclusivamente obter mais uma informação que pudesse nos ajudar a entender a situação da encomenda e, de forma alguma, transferir ao cliente a responsabilidade pela localização ou entrega do pedido. Reforçamos que a responsabilidade de acompanhar a entrega e buscar uma solução junto à transportadora sempre permaneceu conosco.
Diante da ausência de novas movimentações no rastreamento, também entramos em contato diretamente com nosso gerente de contas dos Correios para buscar esclarecimentos sobre a encomenda. Fomos informados de que o atraso apresentado era compatível com os impactos decorrentes da paralisação.
Felizmente, temos a satisfação de confirmar que o pedido foi entregue na data de ontem (01/10/2026). Contudo, sabemos que a entrega ter sido concluída não elimina o desconforto causado pelo atraso. Lamentamos os transtornos enfrentados durante esse período e agradecemos pela compreensão ao longo de todo o processo.
Para nós, da Happy Flute, é muito importante que nossos clientes se sintam amparados não somente no momento da compra, mas também diante de qualquer imprevisto que possa acontecer durante o transporte.
Esperamos que os produtos tenham chegado em perfeitas condições e que proporcionem uma ótima experiência para você e sua família.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Núcleo de Atendimento Happy Flute