Não resolvido

Demora excessiva e falta de atendimento médico no Hospital Rio Negro devido à alta demanda e poucos profissionais

Hapvida Saúde

cidade: Manaus

O que aconteceu

compareci no hospital rio negro no dia 09/02/2026 ás 18:27 relatando queixa de febre e dor no corpo, hospital lotado com poucos médicos atendendo a demanda, também na área do enfermeiros com poucos trabalhando para a alta demanda de pacientes, devido o meu problema de ansiedade generalizada, tive um surto questionando as atendentes sobre a demora do retorno que já estava ultrapassando mais de uma hora de espera, o médico que elas me encaminharam para o retorno estava passeando pelos corredores do hospital, e sumiu por mais de uma hora dentro do hospital e sair do hospital sem atendimento do retorno já era mais de 22h

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Interações da reclamação

  1. Hapvida Saúde respondeu

    16/02/2026 às 14:58

    Olá, Kennedy!

    Sou Tamires, da equipe de Relações Públicas, e informo que os agendamentos são realizados rigorosamente de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, considerando ainda a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos regulamentares.

    Segue abaixo o retorno da área responsável:

    RECEBEMOS SUA MANIFESTAÇÃO COM TOTAL ATENÇÃO, RESPEITO E SENSIBILIDADE. RECONHECEMOS A IMPORTÂNCIA FUNDAMENTAL DE UM ACOLHIMENTO ÉTICO, HUMANO E RESPONSÁVEL, SEMPRE PAUTADO NA ESCUTA QUALIFICADA E NO CUIDADO INTEGRAL. LAMENTAMOS SINCERAMENTE QUAISQUER FRAGILIDADES VIVENCIADAS DURANTE O SEU ATENDIMENTO E REAFIRMAMOS NOSSO COMPROMISSO INEGOCIÁVEL EM APRIMORAR CONTINUAMENTE NOSSAS CONDUTAS E PROCESSOS.

    EM RELAÇÃO AOS PONTOS LEVANTADOS, ANALISAMOS A SITUAÇÃO COM SERIEDADE E IDENTIFICAMOS QUE, NA DATA DO ATENDIMENTO CITADO, NOSSO PRONTO SOCORRO ENFRENTOU UMA ALTA DEMANDA ATÍ[Editado pelo Reclame Aqui], SOMADA A UM DESFALQUE PONTUAL NA EQUIPE DE ENFERMAGEM. PARA SOLUCIONAR ESSA QUESTÃO E EVITAR RECORRÊNCIAS, JÁ ESTAMOS EXECUTANDO UM PLANO DE AÇÃO QUE INCLUI A CONTRATAÇÃO IMEDIATA DE REFORÇOS PARA O QUADRO EFETIVO, BEM COMO A ADMISSÃO DE EQUIPE EXTRA PARA O SUPORTE DURANTE O PERÍODO SAZONAL DE VIROSES. ESSAS MEDIDAS VISAM PROMOVER MAIOR RESOLUTIVIDADE, SEGURANÇA E AGILIDADE NO CUIDADO PRESTADO.

    Sempre que precisar, conte conosco!

    SAC Online - http://bit.ly/hapvidafaleconosco;

    SAC - ***** e Central de Atendimento - ***** ou *****, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://www.facebook.com/hapvidandi, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.

    Atenciosamente,

    Tamires – Equipe de Relacionamento

    Hapvida NotreDame

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Resolvido presencialmente 4 dias depois