O que aconteceu
Meu nome é Milena, tenho 28 anos e sou beneficiária do plano de saúde Hapvida. Realizei uma cirurgia bariátrica em abril de 2026 e, desde então, eliminei 31 kg, apresentando excesso de pele e alterações corporais decorrentes da perda significativa de peso.
Procurei um cirurgião plástico credenciado pela própria Hapvida para realizar uma avaliação e verificar a possibilidade de fazer os procedimentos reparadores necessários.
Durante a consulta, o médico avaliou meu caso e informou que existe indicação para os seguintes procedimentos:
- Remoção do excesso de pele na região abdominal (abdominoplastia);
- Enxerto de gordura na região dos glúteos;
- Procedimento reparador na região das mamas.
O médico também me orientou que eu já poderia realizar os exames necessários para dar andamento ao processo.
Entretanto, ao solicitar os laudos médicos e a documentação necessária para encaminhar à Hapvida e solicitar a autorização dos procedimentos, o médico informou que o convênio orienta os profissionais a não liberarem esse tipo de procedimento para pacientes que realizaram cirurgia bariátrica, alegando que os custos envolvidos são elevados.
Segundo o que me foi informado pelo próprio médico, caso a paciente tenha interesse em realizar os procedimentos, deverá procurar atendimento em seu consultório particular e arcar com os custos de forma particular.
Além disso, o médico se recusou a fornecer os laudos necessários para que eu pudesse apresentar meu caso formalmente à operadora e solicitar uma análise de cobertura.
Outro ponto que me chamou a atenção foi a informação de que as consultas deveriam durar apenas 10 minutos, pois atendimentos mais longos poderiam gerar reclamações por parte do plano.
Essa situação me deixou bastante preocupada e indignada, pois procurei atendimento pela rede credenciada da Hapvida justamente para obter uma avaliação médica e realizar os procedimentos reparadores, caso houvesse indicação e cobertura contratual. Entretanto, além de não receber a documentação necessária, fui direcionada ao atendimento particular do próprio profissional.