O que aconteceu
Fui no pronto socorro do Hapvida no dia 01/08/26, aqui em Dourados no MS, pois estava com dor, passei em consulta com o clínico, que solicitou alguns exames de sangue e urina. Realizei os exames, passei em consulta, fui medicada e tive alta. A cobrança da cooparticipação da consulta e exames, veio no boleto no mês de setembro, que realizei o pagamento.
No mês de outubro, veio o boleto com a cooparticipação de alguns procedimentos realizados em setembro, porém veio novamente a cobrança dos exames que realizei em agosto e que já foram pagos, alegando que foram realizados em 02/08, (data em que não fui no PS), sendo que fui no PS no dia 01/08 e não dia 02/08. Eu pergunto: Como se realiza os mesmos exames um dia depois, e que ainda eu não estive no pronto socorro? Não existe necessidade e nem possibilidade, são os mesmos exames e códigos. Como acredito que foi um erro de sistema, liguei na Hapvida para resolver, realizei a reclamação, foi aberto um chamado, e alguns dias depois recebi um e-mail informando que a cobrança foi devida. Tentei resolver com a empresa, porém não obtive sucesso.
O boleto já foi pago antes do vencimento, porém solicito a resolução e o reembolso dos valores dos exames que foram pagos duas vezes, mas que realizei apenas uma.
Aguardo!