O que aconteceu
Título da reclamação: Demora excessiva no atendimento no Hospital Santana de Mogi Convênio Hapvida Smart 200 UP
Quero registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo Hospital Santana, em Mogi das Cruzes, por meio do convênio Hapvida Smart 200 UP.
Chegamos ao hospital com queixas de pressão alta e dores de cabeça e nos braços. Mesmo diante desses sintomas, aguardamos aproximadamente 1 hora para a primeira consulta.
Após o atendimento inicial, foi solicitado um exame de raio-X. No entanto, depois de realizar o exame, tivemos que aguardar até as 23h20 para sermos atendidos novamente. Ao final, só conseguimos sair do hospital por volta da meia-noite.
É inadmissível que um paciente com queixas de pressão alta, dor de cabeça e dores nos braços precise enfrentar uma espera tão prolongada, gerando preocupação, desgaste e insegurança quanto à qualidade e à agilidade da assistência prestada.
A experiência foi extremamente frustrante. Contratamos um plano de saúde justamente para ter acesso a um atendimento adequado quando precisamos, mas a demora enfrentada nos faz questionar a qualidade do serviço oferecido.
Sinceramente, a sensação é de que o atendimento está pior do que o SUS, o que demonstra o tamanho da minha insatisfação com essa experiência.
Diante disso, solicito que o Hospital Santana e a Hapvida esclareçam os motivos dessa demora, avaliem o atendimento prestado e apresentem medidas concretas para melhorar o tempo de espera e a assistência aos pacientes, especialmente aqueles que chegam com sintomas que exigem atenção e avaliação médica.
Espero um posicionamento formal e providências para que outros pacientes não precisem passar pela mesma situação.