O que aconteceu
Meu plano de saúde foi cancelado em 01/09/2026, sem que eu fosse comunicada previamente. O pagamento de R$ 429,40 havia sido realizado antecipadamente, em 31/08/2026, referente ao plano que eu possuía naquele momento.
Descobri o cancelamento ao acessar o aplicativo para marcar uma consulta médica. Fiquei sem cobertura por mais de um mês e, após diversas tentativas de resolver a situação, a corretora ofereceu a reativação do plano, solicitou meus documentos e informou que ele estaria ativo até 10 de outubro. Enviei os documentos acreditando que se tratava da reativação do contrato anterior.
O prazo não foi cumprido. Comuniquei que não desejava mais prosseguir com a reativação e solicitei a devolução do valor pago. Posteriormente, recebi uma nova carteirinha, com data de adesão em 24/10/2026, e uma nova cobrança referente ao plano atual.
1. Exijo a devolução integral dos R$ 429,40 pagos pelo plano anterior.
Esse pagamento se refere a um contrato que foi cancelado, pelo qual paguei antecipadamente e cujo serviço não tive disponível. O novo plano, com data de adesão em 24/10, constitui uma contratação distinta e possui sua própria cobrança.
Uma cobrança não substitui a outra. Paguei por um plano que foi cancelado e exijo a devolução do valor correspondente. A responsabilidade de identificar e providenciar esse estorno cabe às empresas envolvidas, não a mim.
2. Exijo garantias formais sobre as condições do plano atual.
Quero confirmação documental de que o plano atual está efetivamente sem carências, inclusive para doenças ou lesões preexistentes, conforme as condições que me foram informadas pela corretora. Não aceito depender apenas de uma promessa verbal ou de mensagens pelo WhatsApp.
3. Exijo esclarecimento e garantia sobre o reconhecimento do meu tempo de permanência na Hapvida.
Já possuía plano de saúde havia um ano ou mais e não quero que essa mudança contratual prejudique meu histórico de cobertura. Exijo esclarecimento formal sobre como será considerado o período anterior e quais documentos comprovarão meu tempo de permanência, para que eu possa exercer meu direito à portabilidade para outra operadora no futuro, desde que atendidos os requisitos aplicáveis.
4. Exijo esclarecimento sobre fidelidade e permanência mínima.
Não aceito que seja imposto um novo período de fidelidade ou uma obrigação de permanência de longo prazo sem informação prévia e fundamento contratual válido.
Diante do exposto, exijo a devolução do pagamento referente ao plano anterior, a confirmação documental das condições de carência do plano atual e o esclarecimento sobre meu tempo de permanência, portabilidade e regras de cancelamento.
Não estou solicitando que o pagamento anterior seja abatido da nova mensalidade. Estou exigindo a devolução de um valor pago por um plano cancelado, independentemente da cobrança referente ao novo contrato.
Aguardo uma solução objetiva e formal, sem respostas genéricas ou novos adiamentos.