Não consigo marcar exame pelo convênio e a clínica não resolve

Estou a mais de um mês tentando marcar um exame em uma clínica pareceira do convênio e não consigo, retornei diversas vezes. Para corrigir pedido médico e solicitação de autorização, mas sem sucesso. A clínica me fez um pedido de exame onde geraria três guias autorizadas para realizar o exame, porém sempre vem apenas uma, liguei direto no sac para tentar resolver expliquei a situação e me informaram para falar no ramal 3, liguei de novo e não consigo resolver esse problema. Esse convênio sempre prestando um desserviço.