O que aconteceu
Fui fazer uma colonoscopia dia 04/11, dias antes fui olhar o preparo que eles dispobilizam no aplicativo e está totalmente incompreensível. Fala apenas sobre que vai fazer exame de manha e a tarde. Ex: 'se você vai fazer exame a tarde faça jeum total inclusive de água as 8h da manhã' . Como assim? Se uma pessoa vai fazer a colonoscopia as 12h tudo bem ela parar de beber água às 8h da manhã, porém meu exame estava agendado para às 16:45 e eles me pedem para parar de beber água às 8h da manhã?? Todos os laboratórios dizem quanto tempo antes do processo você pode não beber água, ou comer. Mas a Hapvida só diz de manhã e a tarde.
Aí se tava ruim pode piorar, fui ligar no convênio para pedir o preparo, liguei e pedi para 3 atendentes, passei dois e- mails, elas me confirmaram que enviaram, e eu não recebi nada. Pra piorar ainda mais, a última atendente foi péssima, com má vontade de atender e me disse:" Basta você fazer os cálculos". Cálculo de quê se não tem informando quanto tempo tenho que ficar sem comer ou beber. Aí liguei no sac para reclamar que não recebi o preparo, e que a última atendente me tratou super mal, ele disse que me responderiam com urgência, e estou esperando até hoje. Meu exame foi ontem eu tive que entrar no site de outros hospitais como São Cristóvão, Oswaldo Cruz, que por sinal explicam muito bem, para poder fazer o preparo. Porque se dependesse da Hapvida pra fazer o exame não teria feito.