O que aconteceu
Marquei uma consulta para minha mãe no dia 04/04/*******, as 10:38 da manhã. A mesma chegou 09:23 na clínica Hapvida Vieira Alves.
Porém só foi atendida as 12:53 da manhã, e não ficou 5 minutos no consultório.
Outro fato foi que duas semanas antes, a mesma foi fazer um exame de ultrassom abdômen total e transvaginal na clínica Hapvida zona leste, além do atraso que está super natural para essa rede de saúde, o doutor estava chamando duas pessoas por vez, enquanto uma estava fazendo exame a outra estava no banheiro se trocando, minha mãe mal terminou de fazer o exame e já tinha outro homem esperando, sem nenhuma privacidade, sem conforto, exame feito sem nenhuma delicadeza.
Outro fato foi que marcamos uma mamografia no dia 02/04 na clínica Duque de Caxias (não se faz em outro lugar) e chegamos lá a máquina estava quebrada. Não entendo como uma rede de saúde desse tamanho tem apenas uma máquina de mamografia.
Entre muitas outras coisas, exames com datas demoradas, consultas somente um mês depois, quanto mais específica a especialidade mais tempo demora a consulta, uma sítio horrível.
Além de tudo ainda nos deparamos com profissionais e trabalhados sem um pingo de empatia.
É um absurdo vc pagar mais de ******* reais de plano de saúde por mês e não ter um atendimento digno.
O que está acontecendo com essa rede de saúde é inaceitável e isso não pode ficar assim.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hapvida Saúde respondeu
05/04/2024 às 15:14
Oi!
Sou da equipe de atendimento do Sistema Hapvida.
Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui está em tratativa com a área responsável.
Peço por favor, que não nos avalie nesse momento e nem desative essa manifestação, pois ela está em andamento.
Caso permaneça com dúvidas, ou precise de qualquer auxílio, basta responder que eu me coloco a sua total disposição!
Obrigada pelo seu relato! A opinião dos nossos clientes é muito importante, pois nos ajuda a alcançarmos um atendimento de excelência. Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos o empenho de toda nossa equipe em atender você sempre bem.
Conto com sua parceria,
Tania da Hapvida Saúde.
Hapvida Saúde respondeu
11/04/2024 às 10:00
Olá Milene!
Sou Tania da equipe de relacionamento ao Reclame Aqui e posiciono que em atendimento a sua postagem, foi viabilizado o agendamento da consulta solicitada, seguindo estritamente as normativas, diretrizes e parâmetros legais estabelecidos pela órgão regulador, quanto a área de abrangência e data e hora dentro do prazo.
Todas as informações foram enviadas de modo privado, mas também envio abaixo para formalização:
CONFORME SOLICITADO EXAME DE MAMOGRAFIA FOI INFORMADA QUE A MAQUINA ESTAVA COM DEFEITO E VERIFICAMOS EM QUESTAO A SITUAÇAO E PEDIMOS DESCUPLAS PELO TRANTORNOS CAUDADOS. O EXAME DE MAMOGRAFIA FOI REAGENDADO PARA O DIA 09/04/******* NA HAPCLINICA DUQUE DE CAXIAS, E NAO TEM INTERESSE EM OUTRO AGENDAMENTO.
REFERNTE AOS EXAMES REALIZADOS E CONSTRANGIMENTO OCORRIDO, PEDIMOS DESCULPAS PELOS TRANSTORNOS CAUSADOS, INFORMAMOS QUE FORAM TOMADA AS DEVIDAS MEDIDAS CORRETIVAS FRENTE À EQUIPE NA INTENÇÃO DE QUE EPISÓDIOS COMO ESSE NÃO VOLTEM A SE REPETIR.
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos que, se precisar falar com a gente, estamos disponíveis para você em nossos canais de atendimento:
SAC Online - https://*******;
SAC - ******* ******* ******* e Central de Atendimento - *******.******* ou *******.*******, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://*******, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.
Abraços,
Tânia – Equipe de Relacionamento