Cobrança indevida e dificuldade para cancelar assinatura sem uso

Cobrança indevida, renovação automática sem consentimento e dificuldade para cancelar a assinatura.

Recebi uma cobrança indevida referente à renovação automática do meu contrato, realizada sem meu consentimento ou autorização expressa.

Quando adquiri o serviço, foi oferecido um período de teste de 30 dias, com a informação de que a renovação não aconteceria caso eu não tivesse interesse em continuar utilizando a plataforma.

Entretanto, ao tentar realizar o cancelamento pelo site, percebi que não existe uma opção disponível para essa finalidade, apesar de haver informações sobre o procedimento de cancelamento.

Diante da dificuldade, entrei em contato com o atendimento e fui informado pelo atendente Pedro de que, para cancelar minha assinatura, preciso obrigatoriamente pagar mais um mês.

Considero essa exigência abusiva e injustificada, principalmente porque não utilizei a plataforma, não realizei nenhum curso e sequer tive interesse em continuar com o serviço. Ou seja, não houve qualquer utilização que justificasse essa cobrança adicional.

Outro ponto preocupante é que solicitei os termos e condições que justificariam essa cobrança, mas o atendente não me encaminhou o documento. Também não recebi nenhum contrato formal que deixasse claras essas condições no momento da contratação.

Minha decisão de adquirir o serviço foi baseada nas promessas apresentadas durante uma transmissão ao vivo (live), porém, na prática, as condições encontradas não correspondem ao que foi apresentado.

Além disso, existe outra situação absurda: caso eu aceite pagar esse mês adicional exigido para cancelar, não terei acesso à plataforma durante esse período pelo qual estarei pagando, já que minha intenção é justamente encerrar o vínculo e não utilizar mais o serviço.

Diante disso, questiono:

Como pode ocorrer uma renovação automática sem que exista uma autorização clara e consciente da minha parte?

Por que não existe uma opção simples e acessível para cancelar a assinatura diretamente pelo site?

Com base em qual cláusula contratual estão exigindo o pagamento de mais um mês para efetivar o cancelamento?

Por que não me encaminham os termos e condições que supostamente justificam essa cobrança?

Por que sou obrigado a pagar por um período adicional de um serviço que não desejo utilizar e ao qual sequer terei acesso?

Solicito o cancelamento imediato da assinatura, sem qualquer cobrança adicional, o estorno de eventual valor cobrado indevidamente e a confirmação formal de que não haverá novas cobranças.

Não considero justo ser obrigado a pagar por um serviço que não utilizei, cuja renovação não correspondia à condição apresentada na oferta e cujo cancelamento está sendo dificultado pela própria empresa.

Espero uma solução efetiva, e não respostas padronizadas ou justificativas sem apresentação dos documentos que fundamentem essa cobrança.