O que aconteceu
Comprei uma geladeira na Havan em junho de 2026 e, no dia 13/10/2026, o produto parou de funcionar.
Acionei o seguro contratado junto à loja e, conforme solicitado, encaminhei a ordem de compra e as demais informações necessárias à assistência técnica especializada, ATL Assistência Técnica de Londrina.
Entretanto, até o momento, não houve reparo, visita técnica, solução ou suporte adequado. Além disso, as tentativas de contato por telefone e outros canais não estão sendo respondidas. Inclusive na última ligação junto a Havan, a atendente destratou meu esposo dizendo que ele precisava ter paciência e que não adiantava ficar ligando sem parar pois não éramos os únicos aguardando retorno. Sendo que o produto em questão trata-se de uma geladeira, um bem essencial para a conservação de alimentos, que inclusive tem gerado transtornos e até perdemos vários alimentos. Quanto tempo mais de paciência precisaremos ter até que o problema seja solucionado pela Havan??
Diante da situação, solicito:
Um retorno e posicionamento por escrito sobre o atendimento solicitado;
O agendamento do reparo e o conserto imediato, ou a substituição da geladeira por outra equivalente.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas a abertura de uma nova solicitação. Caso não haja solução, registrarei reclamação junto ao Procon e aos órgãos competentes.