O que aconteceu
Á HAVAN
ASSUNTO : Solicitação de cumprimento de oferta Samsung Galaxy S25 Loja Havan Av. CPA - Cuiabá/MT
Prezados,
Venho formalizar uma reclamação referente à negativa de manutenção do preço promocional do aparelho celular Samsung Galaxy S25, comercializado pela loja Havan de Cuiabá/MT.
Embora a campanha promocional divulgada inicialmente tivesse vigência de 12/10/2026 a 18/10/2026, no dia 19/10/2026 entrei em contato com uma vendedora da referida unidade, que confirmou que o produto ainda estava sendo comercializado pelo preço promocional de R$ 3.748,50. Na ocasião, a funcionária encaminhou uma fotografia do celular e no fundo o valor anunciado e orientou-me a procurar outro vendedor (sr. Diones) que, segundo informado, havia deixado o aparelho reservado e realizado uma pré-venda.
Por motivo de força maior, não consegui comparecer à loja para retirar o produto naquele mesmo dia. Entretanto, ao entrar em contato novamente em 20/10/2026 para dar continuidade à retirada, fui informada de que a pré-venda havia sido cancelada ao final do dia anterior e que o produto já não estava mais disponível pelo valor promocional.
Ressalto que, durante as tratativas, não fui informada previamente sobre essa condição de cancelamento (PRÉ VENDA). Minha intenção de adquirir o aparelho pelo preço informado permaneceu, tendo eu procurado a loja para concluir a negociação assim que possível.
Diante dos fatos, solicito a reavaliação do ocorrido e o cumprimento do preço confirmado pela funcionária, com fundamento nos artigos 30, 34 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, considerando a oferta específica apresentada, as informações fornecidas por representante da empresa e a existência da reserva/pré-venda relatada.
Solicito, ainda, esclarecimento formal sobre as condições de cancelamento que teriam sido aplicadas e sobre a razão pela qual o preço informado pela própria equipe não poderá ser mantido.
Reitero que busco uma solução amigável e a conclusão da compra pelo valor que me foi apresentado e confirmado pela loja. Caso não haja solução, encaminharei a documentação e os registros das conversas ao Procon-MT para análise.
Aguardo retorno formal e número de protocolo desta solicitação.
Atenciosamente,
Jéssica Viana Stecanella.