Compra de Edredom Queen com estoque indisponível após promoção
Resolvido
naoconsta - naoconsta
24/08/2026 às 12:27
ID: 257223761
A empresa divulgou a venda do Edredom queen toque de pluma firenze em valor promocional de R$ 129,99. Efetuei a compra pelo site no dia 11/08/2026 com prazo de entrega para o dia 13/08/2026. No dia 21/08/2026 entrei em contato com o mesmo informando que não havia recebido o produto. A atendente Rafaela me posicionou que o estoque havia acabado, mas que tentaria enviar de outra loja. Sob o protocolo N ***** e retornaria no mesmo dia. Não houve retorno e hoje 24/08/2026 entrei em contato cobrando o posicionamento. Falei com a Raquel que me posicionou que a empresa não tem mais o produto para fazer o envio me dando a opção de crédito para comprar qualquer outro item no site. Não desejo outro item quero o produto que eu comprei e que eles aparentemente venderam a mais. Não me deu opção de envio de edredom igual ou superior como compensação do transtorno causado. Espero uma solução justa por parte da empresa.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:00
Olá, Pedro.
Primeiramente peço desculpas pelo transtorno em sua entrega.
Após seu contato, validamos a disponibilidade do Edredom Queen 240x260 Toque de Pluma Firenze. Na ocasião, a cor Cinza não estava disponível em estoque. Buscando atender à sua solicitação da melhor forma possível, apresentamos as opções de cores disponíveis naquele momento: Azul Marinho, Rosa Pétala e Cru.
Durante o atendimento, você confirmou que a substituição pela cor Azul Marinho atenderia sua necessidade. Com sua autorização, foi gerado um novo pedido com o mesmo modelo de edredom, alterando apenas a cor escolhida. Foi mantido contato com você através do e-mail atualizando o status do pedido até a finalização de sua entrega.
A entrega foi concluída com sucesso e, em e-mail encaminhado no dia 27/08/2026 às 15h22, você confirmou o recebimento do produto.
Fico feliz que tenha dado tudo certo e agradeço pela oportunidade de ajudá-lo.
Se possível, avalie meu atendimento no Reclame AQUI, sua nota é super importante pra continuarmos melhorando!
Estarei encerrando sua solicitação neste momento, mas continuo à disposição caso tenha dúvidas.
Atenciosamente,
Mayra,
Atendimento Havan!
0800 500 5115 Opção (02)
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 14:06
Recebi a tratativa que esperava que era receber o produto. Teve todo o acompanhamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9