Edredom Harry Potter manchado e Havan se recusa a reenviar pela mesma via de entrega, oferecendo apenas retirada em loja física.

Question

Eu realizei uma compra no dia 12 de maio de um edredom do Harry Potter na Ravan, que foi entregue no dia 18 de maio. Ao abrir o pedido, o produto estava manchado. No mesmo dia, entrei em contato com o atendimento via site, e o correio realizou a coleta no dia 22 de maio. A devolução chegou na loja no dia 26 de maio. No dia 28 de maio, fui informada de que o produto havia retornado, mas já tinha sido reenviado para o reembolso, alegando urgência. Hoje, dia 2 de junho, entrei em contato novamente e fui informada de que eles não têm estoque na minha região, mas há o produto em loja física. A atendente pediu que eu me dirigisse até uma loja com um vale para retirar o produto. Ressalto que moro muito longe das lojas, e não faz sentido para mim, já que paguei R$70,00 de frete.

Exijo uma solução para o meu caso, bem como o envio do produto para minha residência em até cinco dias úteis, prazo este informado pela própria atendente da Havan. Caso a solução não seja apresentada dentro desse período, tomarei as medidas cabíveis, incluindo o acionamento dos órgãos de defesa do consumidor. Espero uma resolução rápida e efetiva, pois adquiri o produto de forma online e desejo apenas receber o item que comprei, sem transtornos adicionais.
Espero uma solução imediata, pois sou cliente e quero o produto que comprei.