Havan: Compra paga via Pix não entregue, produto perdido e reembolso não realizado após 25 dias.
Respondida
Ijuí - RS
27/05/2026 às 17:41
ID: 249867081
Fiz uma compra no site da Havan pago via pix, optei por eles me entregar inclusive paguei o valor do frete já por comodidade de ter a entrega, antes do dia 06/05/2026 e até agora não recebi o produto. Paguei e não recebi e não tive retorno do meu produto encontrado só me falaram que foi perdido e também não tive retorno do meu reembolso. Entrei em contato várias vezes com a empresa. Ainda não tive solução mais de 25 dias.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:43
Olá, Jessica.
Desculpe pelo transtorno, essa não é a experiência que queremos para nossos clientes.
Assim que recebi a sua solicitação, verifiquei que seu protocolo estava em andamento e que a transportadora já havia sido acionada, posteriormente foi constatado que seu pedido não seguiria para entrega, foi verificado com você se desejava o reenvio ou cancelamento e você optou pelo o cancelamento.
Tentei falar com você pelo número cadastrado, mas não consegui. O cancelamento foi realizado em 28/05 e todas as informações foram encaminhadas para o seu e-mail. Também mandei uma mensagem pedindo sua confirmação, mas ainda não tive resposta.
Se ainda tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com qualquer outra coisa, entre em contato com a nossa equipe pelo telefone 0800 500 51 15 (opção 2) de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 15h. ou pelo WhatsApp 47 3265-5009, de segunda a sexta, das 9h às 17:00h.
Atenciosamente,
Patricia,
Atendimento Havan!
0800 500 5115 opção (02)