Impossibilidade de compra de produtos Havan online e atendimento telefônico ineficiente
Não resolvido
São Paulo - SP
12/07/2026 às 11:12
ID: 253698571
A Havan disponibiliza diversos modelos de roupas para compra no site e no aplicativo, porém, na prática, não consigo finalizar nenhuma compra. Os produtos aparecem disponíveis, mas, ao selecionar a opção de retirada, recebo a informação de que não estão disponíveis na minha região.
Moro em São Paulo, a maior capital do Brasil, e considero absurdo que uma empresa do porte da Havan não tenha uma logística eficiente para atender consumidores em uma região com tamanha demanda. Quero comprar os produtos, eles estão anunciados nos canais oficiais da empresa, mas simplesmente não consigo adquiri-los devido à indisponibilidade para retirada na minha região.
Além disso, entrei em contato por telefone, em horário comercial, às 10h54, para tentar solucionar o problema, e a ligação simplesmente foi desligada. Um atendimento ineficiente e desrespeitoso com o consumidor.
É inadmissível que uma empresa desse porte mantenha produtos expostos para venda em seus canais digitais sem oferecer meios adequados para que o consumidor consiga efetivamente comprá-los, além de não prestar um atendimento minimamente eficiente quando procurada para resolver o problema.
Solicito um posicionamento objetivo da Havan e uma solução para que eu possa adquirir os produtos disponíveis no site e no aplicativo, com entrega ou retirada viável na cidade de São Paulo.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:57
Olá, Raquel!
Entendo perfeitamente sua frustração, ainda mais quando a gente gosta muito de um produto e não consegue finalizar a compra no momento.
Quando o site apresenta a mensagem de que o produto não está disponível, ou que no momento, não existem opções de envio para o CEP informado, significa apenas que, no momento da consulta, não há disponibilidade logística ou estoque próximo da sua região para esse item específico. Por isso, também não aparece a opção de retirada em loja.
Mas fique tranquila, isso não quer dizer que sua região tenha alguma restrição permanente de entrega.
O produto continua disponível no site e, assim que houver reposição de estoque ou novas opções de envio para São Paulo e seu CEP, a compra poderá ser realizada normalmente.
Seguirei encerramento o atendimento por aqui, mas permaneço à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Ana Cláudia,
Atendimento Havan!
0800 500 5115 opções (02).
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 12:05
Funcionários são hábitos em querer ajudar! O grande problema é a loja não vender o que oferta no site. Uma falta de respeito com o consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5