Não consigo cancelar meu pedido e estornar o valor

Olá, Beatriz.

Peço desculpas pelo transtorno e compreendo a preocupação causada por essa situação.

Como conversamos por ligação, a compra não foi realizada pelo site oficial da Havan. Reforço que nosso único site oficial é www.havan.com.br e não possuímos qualquer vínculo com o site falso que utiliza indevidamente o nome da empresa.

A Havan está atenta a esse tipo de situação e adota as medidas cabíveis em relação a páginas e anúncios falsos que utilizam indevidamente o nome e a marca da empresa, buscando contribuir para a segurança dos nossos clientes.

Como a compra não foi realizada em um canal oficial da Havan, não temos acesso ao pedido informado, ao pagamento realizado ou à possibilidade de cancelamento e reembolso dessa transação.

Nessa situação, orientamos que você entre em contato imediatamente com a administradora do cartão para contestar a cobrança e verificar as medidas de segurança disponíveis. Também é importante registrar um boletim de ocorrência e guardar todos os comprovantes, conversas e registros relacionados à compra.

Reforço que, como a transação não ocorreu em nossos sistemas, não é possível realizarmos o reembolso dos valores. Essa situação está prevista no art. 14, § 3º, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Para sua segurança, realize suas compras exclusivamente pelo nosso site oficial ou pelo aplicativo oficial da Havan. Nossas promoções e divulgações são realizadas por meio de nossos canais oficiais e verificados.

Sigo à disposição caso tenha alguma dúvida.

Atenciosamente,

Raquel,

Atendimento Havan!

0800 500 5115, opção (02).