Não entrega
Respondida
Santo André - SP
09/07/2026 às 11:47
ID: 253490941
Fiz uma compra na Havan e não sabia que tinha código. Quando chegou a encomenda meu celular estava descarregado e demorou alguns minutos para ligar. Ao informar o código para a portaria o entregador não quis colocar o código informando que meu marido já havia passado este e estava errado, sendo que este é o código correto. Assim, ele simplesmente foi embora sem dar a menor satisfação.
Preciso da minha encomenda
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:36
Olá, Eloisa!
Primeiramente, peço desculpas pelo transtorno inicial com a tentativa de entrega.
Assim que recebi a sua solicitação, entrei em contato com você e, conforme nossa conversa, informei que haveria outra tentativa de entrega. O pedido foi entregue no dia 10/07 e você me confirmou que recebeu o produto e que estava tudo certo. Fico muito feliz que a entrega tenha dado certo.
Como forma de reconhecer os transtornos causados e demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação, realizei o reembolso do valor pago pelo frete. As informações referentes ao reembolso também foram encaminhadas por mensagem privada.
Compreendo a sua insatisfação e lamento por toda a situação vivenciada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Se possível, peço que avalie o meu atendimento. Sua opinião é muito importante e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Em caso de dúvidas, permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Jamilly
Atendimento Havan
0800 500 5115 Opção (02)