Respondida

Não recebi e-mail de confirmação e não consigo acessar minha conta

Havan - Loja Online

cidade: Tubarão

O que aconteceu

Fiz uma compra no site e não recebi e-mail de confirmação e nem consigo receber o código pra acessar a minha conta! Simplesmente não chega em nenhuma parte do meu e-mail (já olhei spam, lixeira, tudo)!!! Acho que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].

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Interações da reclamação

  1. Havan - Loja Online respondeu

    20/10/2026 às 09:31

    Olá, Priscila.

    Lamento a situação informada.

    Tentei falar com você pelo número cadastrado e também pelo canal privado, mas não consegui retorno.

    Após analisar o caso, verifiquei que a compra mencionada foi realizada em um site falso, que utiliza indevidamente o nome da Havan e não corresponde a um canal oficial da empresa. Também identifiquei que o produto informado não é comercializado em nossa loja.

    As compras online da Havan são feitas exclusivamente pelo site www.havan.com.br ou pelo aplicativo Havan.

    Como a transação não foi realizada em um canal oficial, não tenho acesso ao pedido e, por isso, não consigo solicitar o estorno por este atendimento. Nesse caso, recomendo que você entre em contato diretamente com o banco ou com a operadora do cartão utilizado para verificar as medidas cabíveis.

    Se possível, peço que avalie o meu atendimento. Sua opinião é muito importante para mim.

    Permaneço à disposição caso você precise de mais alguma orientação.

    Atenciosamente,

    Enedina,

    Atendimento Havan.

    0800 500 5115, opção (02)