Não recebi o produto
Respondida
Porto Alegre - RS
25/05/2026 às 11:03
ID: 249331243
Boa noite! Fiz uma compra de uma panela elétrica via App no dia 12/05. Dizia que a data de entrega seria 3 dias. Até a data de hoje não recebi. Dia 19/05 liguei e fui informada que hoje sem falta eu receberia e pra minha surpresa nada. Então eu pergunto: pq no aplicativo diz 3 dias se já se passaram 9 e eu ainda não recebi? Na ligação cheguei a sugerir para retirar numa loja e não foi autorizado. Somente eu fazendo uma nova compra. Estou muito decepcionada com a loja que sou cliente há anos. Detalhe: a compra foi feita via Pix justamente para ser entregue mais rápido. Lamentável! Protocolo da ligação do dia 19 é ***** com *****.
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 10:05
Olá, Glaucia.
Sento muito pelo transtorno com o seu pedido.
Conforme conversamos por ligação e Whatsapp, devido a um imprevisto, a entrega não ocorreu dentro do previsto e que já estava analisando o ocorrido.
Vi que seu pedido foi entregue em 27/05 e você confirmou o recebimento no dia 01/06.
Como forma de minimizar os impactos dessa situação, realizei o reembolso do valor do frete. Os detalhes da devolução foram enviados para o seu e-mail cadastrado.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades.
Atenciosamente,
Enedina,
Atendimento Havan!
0800 500 5115 opção (02)