Pagamento via Pix não reconhecido e impossibilidade de contato com a loja para resolução.
Respondida
Porto Alegre - RS
30/08/2026 às 21:33
ID: 257773015
Fiz a compra de um micro-ondas, porém paguei na hora on-line por pix, não consta o pagamento e eu não consigo falar com a loja e não dão nenhuma opção para problemas com pagamento no site.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 13:49
Olá, Mariana.
Eu sinto muito pela situação que você relatou ter passado.
Enviei mensagem pelo WhatsApp para o número informado, mas não obtive retorno.
Analisei as imagens encaminhadas, e identifiquei que o site onde a compra foi realizada não faz parte de nossos canais oficiais, trata-se de um site falso.
Nossos canais oficiais para compras são o site havan.com.br e o aplicativo da Havan.
De acordo com o art. 14, § 3º, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, essa situação se enquadra como fato de terceiro, uma vez que a Havan não participou da transação nem recebeu o pagamento.
Também temos uma equipe responsável em identificar e remover estes sites que utilizam indevidamente o nome da Havan, reforçando a segurança e a experiência.
E se possível, peço que avalie o meu atendimento. Sua opinião é muito importante para a minha evolução.
Fico à disposição para ajudar no que precisar.
Atenciosamente,
Ana Cláudia,
Atendimento Havan,
0800 500 5115 opção (02).