Pedido de PS5 cancelado indevidamente e estorno não realizado

Após uma semana, o cancelamento foi efetivado, e no dia seguinte o estorno foi realizado.

Fui bem atendido pelo suporte, que me informou tratar-se de um cancelamento.

Porém, há dois pontos de falta de transparência que motivaram esta reclamação:
1. A visualização do status dos pedidos, tanto no app quanto no site, não refletiu a situação real. Se o status do meu pedido tivesse sido alterado para "Cancelado/Em processo de estorno", esta reclamação teria sido evitada. Em vez disso, o pedido foi alterado para "Entregue".
2. A compra foi aprovada pela Havan e pelo banco, a nota fiscal foi gerada, o pedido estava pronto para retirada, e mesmo assim houve um "cancelamento automático" que ninguém soube explicar. Alegaram possível divergência de dados ou algum número incorreto, mas, se algo estivesse errado, meu banco nem teria autorizado a compra. Além disso, o produto ficou mais de 24h disponível para retirada até o momento do cancelamento.

Enfim, o problema foi resolvido, mas pensarei duas vezes antes de voltar a adquirir algo de alto valor pela loja online da Havan até que esses pontos sejam resolvidos.