Pedido não pago e não efetivado

Olá, Warlen.

Sinto muito pela situação informada.

Tentei contato com você por telefone, e-mail e também por mensagem privada, mas não consegui falar com você.

Após analisar as informações encaminhadas, verifiquei que não há nenhum pedido ou qualquer tipo de pagamento em nossos registros e que o endereço informado (pagina-clientes-havan.com), não pertence aos canais oficiais da Havan.

Reforço que as compras online da Havan são realizadas exclusivamente pelo site www.havan.com.br e pelo aplicativo oficial da Havan.

Para sua segurança, sempre que quiser consultar ou comprar um produto, orientamos que o acesso seja feito diretamente por esses canais.

Como a transação mencionada não foi realizada em nossos canais oficiais, não temos acesso ao pedido e, por isso, não é possível seguir com solicitação de estorno por este atendimento. Conforme a análise confirmada para o caso, essa situação se enquadra como fato de terceiro, nos termos do art. 14, § 3º, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.

Para verificar as possibilidades relacionadas ao pagamento, recomendo que você entre em contato diretamente com o banco ou com a operadora do cartão utilizado, para contestar a transação e avaliar as medidas de segurança cabíveis.

Se possível, peço que avalie o meu atendimento no Reclame AQUI. Sua opinião é muito importante para mim.

Permaneço à disposição caso você precise de mais alguma orientação por nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Enedina,

Atendimento Havan

0800 500 5115, opção (02)