Pedido pago e aprovado imediatamente, mas não liberado para retirada dentro do prazo informado
Resolvido
Suzano - SP
03/09/2026 às 10:24
ID: 258116061
Realizei a compra de um PlayStation 5 pelo aplicativo da Havan no dia 01/09/2026, às 08:51, optando pela modalidade de retirada em loja.
O pagamento foi aprovado praticamente no mesmo momento da compra e o valor já foi lançado/descontado no cartão. Desde então, porém, o pedido permanece em separação, sem liberação para retirada dentro do prazo que me foi informado.
Entrei em contato hoje e a própria atendente esclareceu que a loja física ainda não recebeu a liberação do e-commerce para entregar o produto. Por esse motivo, deixo claro que esta reclamação é direcionada à Havan Loja Online, e não à unidade física escolhida para retirada.
A situação é frustrante porque optei pela compra pelo aplicativo justamente pela praticidade. Se soubesse que o processo de retirada demoraria dessa forma, teria realizado a compra diretamente na loja física.
Além disso, foi criada uma expectativa não apenas em mim, mas também no meu primo de 13 anos, que está bastante ansioso pela chegada do videogame. Compreendo que existam procedimentos internos de validação e separação, mas, a partir do momento em que é informado um prazo ao consumidor, espero que ele seja cumprido ou, no mínimo, que haja uma comunicação clara sobre eventual atraso.
O pagamento foi aprovado em 01/09/2026 às 08:51 e, até o momento, sigo sem a liberação para retirada.
Solicito apenas que a Havan verifique o que está impedindo a conclusão do processo e providencie a liberação do pedido o quanto antes, ou informe de forma objetiva quando ele estará efetivamente disponível para retirada.
Minha intenção não é prejudicar a avaliação da loja física, pois fui informado de que ela depende da liberação do e-commerce. Minha insatisfação é exclusivamente com o processo da compra online e com o prazo que não foi cumprido.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 15:27
Olá, Robson
Peço desculpas pelo transtorno.
Assim que recebi sua mensagem, busquei a melhor forma de agilizar o seu atendimento.
As compras na modalidade Retira Fácil passam por algumas etapas antes de ficarem disponíveis para retirada, como separação dos itens, emissão da nota fiscal e embalagem do produto.
Assim que tudo estiver pronto, você recebe o código de retirada para buscar o produto na loja
Conforme conversamos por telefone, seu pedido foi atualizado e você me confirmou o recebimento do código para retirada do produto.
Fico feliz que tenhamos conseguido resolver tudo da melhor forma possível.
Peço, por gentileza, que avalie o meu atendimento. Essa avaliação é muito importante para mim, pois demonstra à empresa o meu compromisso em atender você da melhor forma possível e buscar sempre a melhor solução para cada caso.
Agradeço pela oportunidade de ajudar e pela confiança ao longo desse atendimento.
Fico à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Jaquelline,
Atendimento Havan!
0800 500 5115 Opção (02)
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 19:12
Agradeço pelo retorno e pela atenção durante o atendimento.
Conforme informado, após o registro da reclamação meu pedido foi rapidamente atualizado e recebi o código para retirada do produto. Também fui contatado por telefone, quando me explicaram a situação e confirmaram que o problema havia sido solucionado.
Quero destacar positivamente a agilidade e o cuidado no atendimento após a reclamação. Apesar da frustração inicial com o prazo de liberação, fiquei satisfeito com a forma como a Havan conduziu a solução e com a preocupação em entrar em contato para confirmar que tudo estava resolvido.
Inclusive, já realizei a retirada do PlayStation 5 e está tudo certo com o produto.
Agradeço especialmente à atendente pelo suporte, educação e rapidez na resolução. Minha avaliação do atendimento será positiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10