Péssimo tratamento com os clientes

Question

Sou há muito tempo cliente da Havan. Já comprei diversos produtos na loja desde varal de roupas até Airfryer. Porém ontem no jogo fiquei bastante decepcionada, estou no jogo do Santos Futebol Clube e muitas pessoas que estavam no jogo ganharam sacolas com presentes, comentaram até que havia camisas do time com os patrocinadores (incluindo a loja Havan) e assistiram os jogos no camarote . Acredito que a Havan deveria proporcionar esses benefícios aos seus fiéis clientes , presentes, camarotes e até mesmo uma visita ao cet. Pois na época que eu estava noiva até a lista do meu casamento eu já havia feito nesta loja, além de se lre equipar meu apto com produtos das lojas Havan. . Gosto muito das mercadorias porém após esse desaforo eu não vou mais comprar na loja e nem recomendar a outrem

Accepted Answer

Olá Mirelli!

Quero te agradecer de coração por todo o carinho e pela confiança que você sempre teve na Havan. É uma alegria enorme saber que estamos em cada cantinho da sua casa!

Entendo de verdade o seu sentimento e respeito muito tudo o que você compartilhou com a gente. Quero te explicar que a ação que aconteceu no jogo foi uma iniciativa de patrocínio, feita em parceria com o time de futebol, e não esteve ligada às compras ou a programas de fidelidade para os nossos clientes.

A gente valoriza demais cada cliente e, por isso, sempre buscamos criar momentos especiais! Temos vários sorteios nas nossas lives, ações sazonais onde você pode se inscrever e concorrer a prêmios incríveis, e agora também o Clube Havan, que é a novidade do momento! No Clube, você ganha números da sorte pra participar de vários sorteios e ainda vive experiências super exclusivas!

Continuo a sua disposição!

Fabiana,
Atendimento Havan!

Péssimo tratamento com os clientes

Resposta da empresa