Valor do produto alterado no carrinho durante o processo de pagamento

Question

Boa tarde. Estou extremamente chateada, porque coloquei no carrinho um aparelho de jantar branco de porcelana com filete de ouro que estava custando R$ 299,99, imediatamente fui concluir o pagamento e na hora de pagar foi para R$ 599,99. Eu fiz duas faxinas por R$ 150,00 cada uma pra poder comprar esse aparelho de jantar e na hora de pagar altera o valor, isso é confundir o consumidor, não tá certo. Me senti engana. Quero comprar o aparelho pelo valor que estava na hora que fui pagar, ou seja R$ 299,99. Só quero o que é certo, não quero prejudiciar ninguém.

Accepted Answer

Olá. Vanessa !

Notei que você registrou uma segunda reclamação nesta plataforma desse mesmo assunto.

Entendo sua insatisfação e lamento o ocorrido.

Conforme conversamos, para garantir o valor promocional era necessário que a compra fosse concluída durante o período de vigência da oferta. Embora o produto tenha sido adicionado ao carrinho dentro desse prazo, a finalização da compra não ocorreu quando a promoção estava disponível. Por isso não possível seguir com o desconto nessa compra.

A oferta era válida de 18/05 a 24/05, ou enquanto durassem os estoques. Identifiquei que, em 19/05, você conseguiu concluir a compra de uma unidade do mesmo aparelho de jantar pelo valor promocional, na modalidade de retirada em loja.

Fico satisfeita em ver que foi possível adquirir um produto nas condições desejadas durante o período da promoção.

Permaneço à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Enedina,
Atendimento Havan!
0800 500 5115 opção (2)

Valor do produto alterado no carrinho durante o processo de pagamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor