HBO Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/08/2026 às 05:20

ID: 257101119

Sou assinante antigo da HBO Max e aderi à promoção de 50% de desconto vitalício sobre o valor do plano Premium. No último ciclo de cobrança, a plataforma passou a recusar o pagamento alegando "problema no cartão".


O problema não está no meu cartão. Tentei realizar o pagamento com 5 cartões diferentes, todos com limite disponível, e nenhum foi aceito. Para confirmar, fiz uma compra em outro estabelecimento com o mesmo cartão cadastrado na HBO Max e a transação foi aprovada normalmente. Ou seja, a falha é do sistema de cobrança da própria empresa.


No dia 20/08 entrei em contato pelo WhatsApp. O atendente pediu que eu tentasse outro cartão, outro navegador e aba anônima. Fiz absolutamente tudo o que foi solicitado, inclusive testando novamente cartões diferentes, e o erro persistiu. Informei claramente que não queria perder minha assinatura, por se tratar de uma condição promocional antiga e vitalícia.


Em seguida recebi dois e-mails mal explicados, apenas repetindo as mesmas orientações do atendimento e afirmando que "não havia nenhum problema do lado deles". Respondi solicitando uma alternativa simples: um Pix ou boleto para regularizar o pagamento enquanto o problema técnico era investigado. Nunca obtive resposta.


O desfecho foi o pior possível: minha assinatura foi pausada, com aviso de que seria cancelada caso eu não regularizasse e no mesmo minuto recebi outro e-mail informando que o cancelamento já havia sido efetivado. Não houve prazo real nem chance de resolver.


O resultado prático é que, para voltar a assinar, eu teria que pagar o dobro do valor. Chama muita atenção que uma falha exclusivamente do sistema de pagamento da empresa, somada à recusa em oferecer qualquer meio alternativo de quitação, tenha como consequência exatamente o fim de um benefício vitalício que a empresa se comprometeu a manter.


O que eu solicito:

1) Reativação imediata da minha assinatura nas mesmas condições promocionais contratadas (50% vitalício no plano Premium);

2) Disponibilização de um meio alternativo de pagamento (Pix ou boleto) para quitar o período em aberto;

3) Correção da falha no processamento de pagamentos e uma explicação técnica clara sobre o que ocorreu.


Aguardo retorno.