HBO Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/08/2021 às 10:04

ID: 128858057

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Ontem, 29/08/******* minha assinatura foi cancelada sem qualquer aviso prévio(através do e-mail) informando ser um problema com o pagamento do cartão de crédito.

Adquiri o plano há um mês durante o período promocional de assinatura vitalícia com 50% de desconto do valor cheio. Foi uma divulgação em massa nos canais digitais da empresa para adquirir novos clientes. E este sim foi cobrado normalmente na fatura do meu cartão.

Ao tentar reativar esta assinatura, a HBO Max só disponibiliza a opção de pagamento do valor integral. A HBO Max prometia que a perda do mesmo só ocorreria se o cliente cancelasse o plano. Entrei em contato através dos canais digitais(central de ajuda), redes sociais e não obtive uma resposta para este caso. E reparei que há outras pessoas com a situação similar à minha.

Este é o termo que diz que a renovação é automática:
"No início de sua assinatura da HBO Max, será cobrada em sua conta o valor de R$ 27,90 e sua assinatura será renovada automaticamente e de forma recorrente a cada 1 mês pelo preço atual naquele momento, a não ser que você cancele antes da renovação automática. O preço inclui impostos aplicáveis. Para cancelar ou impedir a renovação automática de sua assinatura, acesse as configurações do seu perfil e escolha Assinatura. Selecione INICIAR ASSINATURA para confirmar sua aceitação."

Como proceder para continuar com o benefício?