Cobrança indevida após cancelamento de assinatura na plataforma Max

Question

Assinei a Max este ano para assistir a algumas séries. Optei pela assinatura anual, por ser mais econômica. Desde o início, não consegui acessar o serviço pela minha TV Samsung. Entrei em contato com o suporte, que realizou diversas alterações técnicas no aparelho, como troca de IP e outras configurações, mas o problema nunca foi resolvido.

Diante disso, decidi cancelar a assinatura e excluir minha conta na plataforma, já que o serviço nunca funcionou corretamente. Mesmo assim, no dia 20/05, ao consultar a fatura do meu cartão de crédito, notei que a Max continua cobrando a mensalidade, mesmo após o cancelamento.

Tenho provas de que o serviço não funcionou e de que realizei o cancelamento.

Solicito com urgência:
1. A interrupção imediata das cobranças;
2. O estorno dos valores cobrados indevidamente;
3. A garantia de que minha conta está realmente cancelada.

Aguardo uma resposta rápida antes de recorrer ao Procon ou a outras medidas legais.