Cobrança indevida após solicitação de cancelamento da assinatura HBO Max
Não resolvido
Itabaiana - SE
17/06/2026 às 21:08
ID: 251698589
Informo que solicitei anteriormente o cancelamento da assinatura da plataforma HBO Max, acreditando que o serviço havia sido devidamente encerrado. Contudo, constatei que a assinatura foi renovada automaticamente, gerando novas cobranças em meu cartão de crédito, mesmo após minha manifestação de interesse em cancelar o serviço.
Ressalto que, diante da persistência das cobranças, adotei medidas para impedir novos débitos, inclusive realizando o bloqueio do cartão utilizado para pagamento. Ainda assim, desejo formalizar o presente pedido para garantir que não haja qualquer cobrança futura relacionada à HBO Max em meu nome.
Dessa forma, solicito:
O cancelamento definitivo da assinatura eventualmente vinculada ao meu cadastro;
A exclusão de qualquer autorização de cobrança recorrente associada aos meus dados de pagamento;
A interrupção imediata de quaisquer cobranças presentes ou futuras em meu nome;
A confirmação formal, por escrito, de que a assinatura foi cancelada em caráter definitivo;
Caso existam cobranças realizadas após a ******* de cancelamento, que seja analisada a possibilidade de estorno ou restituição dos valores cobrados indevidamente.
Solicito que esta demanda seja analisada e respondida com a maior brevidade possível, a fim de evitar novos transtornos e prejuízos financeiros.
Sem mais para o momento, aguardo providências.
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Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 09:26
A resposta apresentada pela HBO Brasil / WarnerMedia reforça o total desrespeito e a falta de consideração que a empresa tem para com os seus consumidores.
É inadmissível que uma empresa deste porte crie barreiras e não disponibilize canais de atendimento diretos, claros e acessíveis para a resolução de problemas financeiros. O consumidor é colocado em um beco sem saída: sofre uma cobrança indevida (de uma renovação que foi expressamente cancelada no ato da assinatura) e não encontra sequer um lugar digno ou um protocolo acessível para reclamar e exigir seus direitos.
O bloqueio do meu cartão foi uma medida de segurança necessária diante da conduta abusiva da empresa que, mesmo ciente da recusa de renovação, tentou forçar o débito.
Reitero que não solicitei, não autorizei e cancelei previamente essa renovação. Exijo uma solução humana e imediata:
O cancelamento definitivo de qualquer vínculo;
Caso a empresa continue se esquivando de sua responsabilidade com respostas genéricas, o próximo passo será a abertura de uma reclamação formal junto ao PROCON e o acionamento do Juizado Especial Cível por cobrança indevida e falta de suporte ao consumidor.
No aguardo de uma solução real, e não de textos automáticos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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