HBO Brasil

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

21/07/2026 às 12:00

ID: 254449549

Em 23/11/2024, contratei um plano promocional da HBO Max pela Amazon Prime. Posteriormente, ao analisar meus extratos do cartão de crédito, descobri que, na mesma data, passaram a ocorrer cobranças realizadas diretamente pela HBO Max (HELPMAXCOM), coexistindo com a assinatura regularmente contratada pela Amazon Prime.

As cobranças diretas continuaram durante os períodos em que eu possuía assinatura ativa pela Amazon Prime e permaneceram inclusive após os cancelamentos que realizei na plataforma da Amazon.

Entrei em contato com a Amazon, que confirmou existir apenas o histórico das assinaturas contratadas por sua plataforma.

Ao procurar a HBO Max, fui informada de que havia uma assinatura diretamente vinculada ao meu e-mail. Solicitei diversas vezes:

cópia do contrato ou do registro eletrônico da contratação;
comprovação da autorização da assinatura;
esclarecimento sobre a origem dessa contratação;
explicação para a coexistência da assinatura direta com a assinatura da Amazon Prime;
critério utilizado para limitar o reembolso concedido.

A HBO Max não respondeu objetivamente a nenhum desses questionamentos. Limitou-se a cancelar a assinatura e reembolsar, "como exceção", apenas cinco mensalidades de R$ 29,90, sem explicar por que apenas essas cobranças foram devolvidas e sem justificar a exclusão das demais cobranças realizadas diretamente pela empresa.

Na tentativa de resolver o problema administrativamente, registrei reclamação no PROCON (Atendimento n 26.07.0400.001.00218-3). Mesmo assim, a HBO Max não apresentou qualquer resposta dentro do prazo estabelecido pelo órgão.

Minha insatisfação não decorre apenas do reembolso parcial, mas principalmente da ausência de transparência. Até hoje, a HBO Max não apresentou qualquer documento que comprove a contratação direta da assinatura, nem esclareceu como essa assinatura passou a coexistir com aquelas regularmente contratadas por meio da Amazon Prime.

O que espero da empresa:

apresentação da documentação que comprove a contratação direta da assinatura;
esclarecimento sobre a origem da assinatura e das cobranças paralelas;
justificativa para o reembolso de apenas cinco mensalidades;
restituição integral dos valores cobrados diretamente pela HBO Max, caso não consiga comprovar a legitimidade da contratação.